#觀點【 在蕾神之鎚的敲打中，敲出完美人設的脆弱】｜RULES CREATIVE
「王力宏與老婆李靚蕾離婚事件」為2021年最後兩週投下了一顆核彈，在李靚蕾專業等級的指控下，就算不是業內人士也能大膽預測「Homhom的事業bye」，在homhom的道歉下劇場似乎劃下句點，而關於王力宏還有沒有翻身機會的問題，最簡潔的陳述來自有對岸網友「給王力宏的四個洗白方案」，幽默到噴飯。
八卦部分小編就不多說，倒是想起小編過去寫過的幾篇文章，在這議題上剛好可以印證，於此導覽。
一、完美的力宏：別讓你的品牌人設太完美
王力宏是一個品牌，歌曲、MV、電影、寫真、報導與各種新聞是他的產品，可以用一個公式來總結。
＊產品給消費者的價值＝
功能價值（滿足某種功能面需求）＋情緒價值（滿足某種情緒面需求）＋資產價值（在財務面有資產累積）
舉幾個簡單的例子：
一支剪指甲刀，能滿足我們的功能需求，但在情感與資產累積上無價值，所以消費者很難建立忠誠度，與品牌男友長期關係；
一件潮牌T-Shirt，能滿足我們穿衣變帥的功能價值，在情感上能滿足我們態度與姿態上的需求，雖然不會增值（資產價值），但能建立忠誠度、也能陪有長期消費關係；
一個愛馬仕包包，能滿足我們的提包的需求，在情感上能滿足我們的虛榮心，某些經典款因奇貨可居、甚至會增值，所以愛馬仕就是一個同時可以滿足消費者三種需求的品牌。
而王力宏呢？他帶給消費者的價值如下：
功能價值：好聽的歌，好看的電影，好美的容貌。
情緒價值：令人愉悅與產生美好憧憬。
資產價值：無。
知名度與討論度是演藝工作者賴以維生的關鍵，歌好不好聽、戲好不好看見仁見智，所以「情緒價值」被放的無窮大。
然而情緒是主觀的，人心是善變的，所以維持自己在消費者心中的情緒價值非常難，這也是為何全球各品牌得小心翼翼地經營自己的品牌的原因：
因為若情緒價值崩塌了，消費者也不在乎功能價值了。
如這次王力宏事件所呈現的正是如此：
歌再怎麼好聽、電影再怎麼好看、人有多帥，這些在人設崩塌、消費者情慾價值崩潰前，毫無價值。
所以，以什麼樣的「人物設定」來經營品牌至關重要，因為這牽涉到三點：
1. 吸引力：這個人設能不能勾起人們的情緒價值、讓消費者成為粉絲、進而投入時間在你身上？
2. 差異性：這個人設在市場上有沒有獨特性？讓消費者能在茫茫星海中注意到你？
3. 耐震蕩性：這個人設好不好維持？強韌或脆弱？能否長期維持？
而這三點中有個悖論：
吸引力 ≠ 差異性 ≠ 耐震盪
舉反例來說，如果今天是謝和弦發生這類事情，雖然他的族群相對小眾，但可能就影響不大了。和這次消費者對王力宏的驚嘆「沒想到他是這樣的人！」不同，謝和弦的消費者會想：「他本來就渣，要不然咧？」
關鍵字：沒想到他是這樣的人！
這就是耐震蕩性的關鍵：
你的品牌人設會不會讓粉絲把你想的很模板化？
當然你會想，難道我不能改變品牌人設嗎？
殘酷的是：
消費者會把自己對「不變的渴望」投射在我們寄託情感的事物上，所以一但接受了你的人設，往往就很難接受你的改變。
如果要繼續走這條路，人設崩塌的力宏想要重建人設，曠日費時，這些年來最知名的案例莫過於「小甜甜布蘭妮」（Britney Spears）了，力宏可參考。
#觀點【別讓你的品牌人設太完美】| RULES CREATIVE
許多人描述品牌時，總會拿「人」做比喻：「品牌就像人，得讓人記得住、喜歡、產生情感共鳴。」
rulescreative.medium.com
二、危機的力宏：越躲越慘的公關回應
在RULES201年的圖文《46張圖讓你懂「惹毛網民時該怎麼辦？」》談到，公關危機大致分三種：「意外事故」、「企業風險」與「價值觀衝突」。
其中「價值觀衝突」的公關危機最難解，這次王力宏的事件就屬這類。
面對公關危機有四大原則：
在如何應對上，則可以參考《公關互利法六原則》：
原則1. 回應對方的關注；
原則2. 對事實進行聯合調查；
原則3. 做出應急承諾，將可能產生的負面影響降到最小；
原則4. 承擔責任、承認錯誤、共享權力；
原則5. 自始至終以誠信為行事之本；
原則6. 著眼於建立長期關係。
然後在這次的事件上，這些方法能讓王力宏扭轉危機嗎？
不可能。（笑）
只能說，至少能減少傷害。
三、感想
社群年代，人以群細分的演進方向讓網路出現許多道德完人（品牌），也不斷出現各種完美人設崩塌的故事，這都是人設太脆弱的緣故。
因此，我想每個品牌都有必要好好審視自己給消費者什麼價值（產品給消費者的價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值），並審視自己品牌人設在「吸引力、差異性和耐震蕩性」的狀態。
終究彼此預防，世界上成本最高的事就是：處理危機。
by （敬佩蕾神之槌的）傑克小編
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