#觀點【你得注意的「品牌側翼」(誰替你說話，你就是什麼樣的人）】｜RULES CREATIVE
如果你是代理商，在推薦代言人、KOL、KOC或媒體平台時，往往會發現客戶挑惕的不得了。
「宋芸花不太像我們…我們更像許薇檸。」
「鄭家春太多爭議…愛哩沙沙也不太合適…更不用說哩科汰汰了。」
「PTT不太合適…Mobil01好了。」
提案往往一輪又一輪，快把業務窗口搞瘋。然而…這是品牌負責人無理取鬧或吹毛求疵嗎？
傑克小編想替客戶們說話：
「不是，找代言人和網紅本來應該要吹毛求疵。」
最極端的例子：政治
近期最火熱、也最具爭議的議題，就是所謂的「側翼網軍」了。
縣市長選舉後，藍白兩黨劍指側翼，指稱綠養的側翼是造成敗選的主因。同時綠軍內部也有部分人跳出來高聲疾呼，「黨會被側翼搞死」，被指稱是側翼的支持者們則委屈不已。
「我支持你、挺你，今天你輸了，就回頭來怪我？」被支持的政黨則保持沈默，小心翼翼地處理與這群支持者之間的關係。
真相為何？被指稱的側翼是否是拿錢辦事的網軍？
小編個人不認為如此，但這確實是一個值得借鏡的品牌經營課題，他提醒我們一個容易遺忘的道理：
「消費者在看見哪些人在替你說話，你就是替你說話的那類人。」
品牌側翼的好處
政治上的側翼，其實就是品牌經營上「鐵粉」，同理可稱為「品牌側翼」。
他們認同你、喜歡你、願意為你付出自己的金錢與時間，是所有品牌最渴望培養出的「忠實粉絲」。
擁有側翼有三點好處：
1. 他們會是你最忠實的支持者：推出任何商品，會優先購買
2. 他們會是你最便宜的傳播者：有任合消息，會主動替你傳播
3. 他們會是你最堅定的捍衛者：有人攻擊你，會主動替你說話
換句話說：
鐵粉是品牌行銷上「成本最低的傳播途徑」。
幫助你更容易接觸到更多消費者，得到更多的支持。尤其在品牌發展初期或正努力爬上首位時，養出鐵粉合理的策略與值得設定的目標。
然而當品牌發展到需要更廣大的族群時，鐵粉卻會成為包袱…
品牌側翼的包袱
「你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人，一個人說出來的話，就是他的標籤。」 — 蔡康永
蔡康永的這段話道出了品牌傳播的本質，我們打造產品、建立品牌、設計CI了包裝，然後在行銷上細細勾畫想要傳遞的訊息，以吸引我們想吸引的人、建立我們渴望在消費者心中形成的印象。
然而在資訊飛速傳播的年代，除了「你說什麼話」很重要之外，「支持你的人怎麼說話」也一樣重要，這兩者構成了消費者對於你的認知。
如果鐵粉說的符合你的設定，那一切美好；但…
如果鐵粉說的和你希望的差異巨大、甚至會損及品牌形樣時，你又該怎麼辦呢？
品牌側翼的另一種說法：飯圈
粉絲失控的現象不是台灣獨有，對岸有個詞描述的很生動，叫「飯圈」。
在那，Fans被暱稱為「飯」；組成一群的粉絲，被稱為「飯圈」，飯圈最因明星而出現，他們會自發性的購買明星的產品、參加明星的活動，自發性地組織動員替明星拉抬聲勢。
但近年來出現多次「飯圈失控」的情況：飯圈見不得別人比自己的偶像被攻擊、或其他明星比自己的偶像紅，主動跑去攻擊其他明星，搞得偶像自己不知該如何是好。
同理，當一個品牌的鐵粉基數越來越大時，時常會出現一樣的現象，而這個現象對於渴望繼續成長的品牌來說，昔日的紅利成為今日的阻力。
該怎麼辦呢？
該如何管理品牌側翼呢？
該如何管理呢？小編個人所見，你得先認知一點：
在這年代，若品牌側翼有一定規模的流量，長期是無法管理的。
尤其當他們有自己的圈層與自己的流量時，前文提到台灣近期的「側翼」爭議就是如此：
即使品牌不語，鐵粉依然會繼續說，品牌既管不住、還得小心處理，憂心沒弄好鐵粉由愛生恨，最後變成自己最堅實的反對者。
那難道品牌方到一個階段就該與自己過去的支持者切割嗎？
不，千萬不要，側翼是品牌最重要的支持者，這麼支持自己的人一定要對他們好，但有一點非常重要：
「絕不為了討好粉絲而調整自己的價值觀與行為模式。」
原因很單純，「即使我們無法管理鐵粉的嘴，但我們可以管好自己的行為。」讓自己的人設保持一致，並在言語與行為上驗證，並持續傳播、把形象深植人心。
久而久之，當你的人設深植在消費者心中，而你始終如一，這樣他們就不會管別人說什麼了。
典型的例子是「謝和弦」：不論是不是他的粉絲，你對他的行為都見怪不怪，你也不會在乎別人說什麼，因為他本來就這麼怪。（以上怪是籠統的抽象形容詞）
所以
讀到這，如果你是代理商，是不是比較能體諒你的品牌客戶啦？
如果你是品牌端，有沒有比較能原諒自己？（笑）
回到根本，我們得做好自己。
by 傑克小編
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