#觀點【乙方陷阱：請別服務客戶到忘了客戶的客戶】｜RULES CREATIVE
「如果我們努力去尋找的話，總會有改進的空間，在某處等著我們。」 — 李奧貝納
一、乙方陷阱
如果你的客戶是消費者，你得注意你的代理商有沒有落入「乙方陷阱」。
如果你的客戶是面對消費者的品牌，你得小心你自己有沒有落入「乙方陷阱」。
如果你是消費者，你也可以留意你看見的廣告或行銷圖文裡，有沒有藏著「乙方陷阱。」
什麼是「乙方陷阱」？就是…
企劃（或製作）內容的人，因為長期為了滿足付錢給他的客戶的需求，而徹底忘了使用產品的人想要什麼的陷阱。
二、乙方的經典悲劇
如果你是設計師，你一定有過這樣的經驗：
聽了客戶的需求，提出自己的設計，結果客戶東修修、西改改，起先你據理力爭，磨阿磨啊磨到你失去了鬥志，心裡只想「我只想快點結束，你要什麼我都改給你。」最後彷彿客戶才是設計師，而身為設計師的你，只是一隻手而已。多數時候，有過這樣歷程的作品總是慘不忍睹。
這還不是最慘的，更慘的是在一次又一次的磨難中，你許久沒做過自己滿意的作品。
比最慘還慘的是，由於太習慣滿足客戶、太久沒想客戶的客戶，最後你變成一個「只能以為自己很懂客戶的客戶」的設計師。
同樣的故事，在各類提供2B服務給做2C生意的客戶的從業者上，屢見不鮮。
你說設計師無不無奈？肯定無奈，終究從事創作類工作的人，沒人想要失去腦、當隻手。
但甲方呢？
三、甲方的經典委屈
如果你是客戶，你肯定有過這樣的經驗…
滿懷期待，結果設計師提過來的設計你不滿意，覺得不如預期，或覺得不像自己的品牌，甚至覺得醜。於是你委婉地提出意見，一方面怕傷害對方、一方面又期待對方懂自己，結果…
設計師只是照著你的需求改，你說A不行，他改A；你說B怪怪，他改B。改到最後你都忍不住惱火地想：「到底你是設計師、還是我是設計師啊！雷！」
最後好不容易改成自己想要的模樣，但你內心還是揣揣不安，你也不禁想：設計師會不會覺得我不尊重專業？改成我喜歡的消費者會喜歡嗎？
最慘的是，產品或行銷上市後，成果不如預期，你在埋怨對方的同時、還有種不得不怪自己的憋屈，惱火！
「下次我要找一間更專業的設計師！」
同樣的故事，出現在各類把部分工作內容外包給乙方的甲方公司，苦主也許是專案負責人，也許是品牌負責人，甚至是老闆自己…
四、無關甲乙的丙方需求
在客戶與代理商或設計師反覆互虐的過程中，被稱作丙方的消費者一點感覺也沒有，他們繼續生活、繼續被廣告打、繼續消費；記住記得住的內容，忘記記不住的玩意；購買有需要或被激起衝動的產品，不買不需要及讓你索然無味的產品。
消費者一點不在乎你們互虐的過程，也一點都不在乎你們心中的委屈，什麼「乙方陷阱？Who care？」
唯一不變的是：
「他們始終在期待著能引起他們興趣、勾起他們衝動的廣告、設計及產品。」
五、乙方陷阱的恆久解答
乙方該怎麼跳脫悲劇？甲方又該如何避免委屈？
坊間有許多方法論、有各種組合拳，但不知道你有沒有發現其中的根本只有一個：
消費者想要什麼？以及你如何讓消費者想要？
之於乙方，即使有妥協，請別放棄客戶利益（客戶想要賣給的客戶想要什麼）的出發點，提案的同時請提供邏輯及數據佐證。
之於甲方，即使滿腹委屈，請堅持從你自己的消費者想要什麼的出發點，討論的過程請提供邏輯及數據佐證。
人都有偏好，在創作中滿足自己的偏好無可厚非，但一定要基於一個關鍵點：
不論跟誰合作，請把你們共同的客人 — 消費者 — 放在首位，溝通與修改都得以消費者的需求為中心。
只有這樣，甲方才能在乙方落入乙方陷阱時仍能避險，確保設計與創意是市場需要。
也只有這樣，乙方才能避免變得只會滿足甲方客戶，而能保持對消費者敏銳度，哪天自己做生意時，也不會感到茫然無助。
就像文頭的引言「如果我們努力去尋找的話，總會有改進的空間，在某處等著我們。」
請別放棄喔。
by 傑克小編
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