#觀念【公司怎麼選對適合的人？51%用人法】｜RULES CREATIVE
「我什麼都能抗拒，除了誘惑。」 — 王爾德
一、人是最大的難題
每個企業主及部門主管在「招募上」會遇見的共通課題，可分有三階段：
Step1. 來面試的人不是我要的
Step2. 面試通過後發現原來他不是我要的
Step3. 我開始不太篤定自己要什麼、該用什麼標準
面試者的某個特徵誘惑著我、擾亂了我，讓我忘了自己原先的標準，於是我請了人資專家、任命新的人資主管、甚至採用了諾貝爾經濟學獎得主康納曼在《雜訊》裡的提出的「中介評估法」，結果依然不如人意，苦惱不已…
挑選到適合的人似乎是個永恆的無解課題。
如果你沒放棄，你還會繼續探索「還有什麼方法可以幫助我們提高面試到適合的人的成功率？」，本文，我想提供多一個思考邏輯給各位：
51%用人法。
二、他在世上最困難的行業裡思考用人
「51%用人法」是美國餐飲界的傳奇人物、聯合廣場餐飲集團創辦人丹尼・梅爾（Danny Meyer），他在個人自傳作品《我在世上最困難的行業中，打造事業》（Setting The Table — The transforming power of hospitality in business）中記載了自己多用人邏輯，他稱之為「51％用人法。」
在同名的第七章的引言裡他寫道：
“傑出的領導人都非常懂得如何吸引其他傑出人才。為達成提供熱忱款待、維持高優異水準等企業目標，我們刻意找尋情緒和專業技巧均高超的人才。理論上，如果理想人選的得分是100，那專業潛力佔的比例應該是49%，而款待客人所需的天生情緒技巧應佔51%。”
為什麼他有這樣的見解？這看法又該如何被不同行業的我們借用？
得先從丹尼・梅爾的理念說起，才能理解他的51%為何如此配置，也才能想像我們該如何借鏡？
三、每個人都喜歡被「款待」
我們評家一家餐廳的服務好不好，會用「超好」、「貼心」、「細心」、「周到」、「細節」…等等詞彙來評價。
丹尼・梅爾對於自己店裡的服務有一個明確的定義：款待。
款待和服務有何區別？丹尼・梅爾認為這就是他們成功的基礎。
服務：憑藉技術提供產品給客戶，是獨白，是自行決定做事方式，自訂服務標準。
款待：是提供產品時帶給客戶的感覺，是對話，是站在顧客的立場，用每一種感官去聆聽客戶的需求，然後給予周到、優雅、適切的回應。
對於自己打造頂尖餐廳的根本，他認為是：
兼顧優異的服務和圓滿的款待。
也因此，在他的企業裡，能夠站在顧客立場思考、感受顧客需求、給予周到優雅的回應，是關鍵。
而「人」，是關鍵中的關鍵。
四、51%用人法
80年代末還很年輕的丹尼・梅爾到芝加哥拜訪當時的餐飲大亨梅曼（Rich Melman），第一次聽見「51%用人法」的概念，其邏輯是把員工考績評價分成兩大塊：
49%：專業工作表現
51%：情緒工作表現
他堅信企業的高階主管與老闆，應該任用51%類型的人，因為：
良善本質永遠比技能重要，且比起找到情緒技巧高超的人來說，訓練人的技術能力容易太多。
A. 51%類型人的好處
聘用51%類型的人，有三種好處：
1. 訓練情緒管理難如登天，可省下未來隱藏成本最高的情緒管理與溝通訓練的時間和費用。
2. 情緒技巧高超者最適合招募情緒技巧高超者，同質相吸。
3. 自己在工作時間外，也願意和對方相處。
講到這先停停，我猜你會想：情緒管理不好又有什麼問題呢？
有的，丹尼・梅爾稱之為「臭鼬效應」。
B. 臭鼬效應
「臭鼬受到威脅時，會向獵食者噴出臭味，讓方圓兩哩內的人不得不聞到那個味道，而且可能誤以為臭鼬是衝著他們來的。」
臭鼬挺可愛，只是情緒管理不佳，負能量爆棚，影響的不只是自己、更是周遭的人，很多時候還包含客戶。
之於同事關係，與臭鼬一起工作的成果很難好，太多忍耐；接受臭鼬的服務也不會是愉快的體驗，備感威脅。
所以，對於有賴團隊和諧和與客戶有直接接觸的行業蘭說，臭鼬的氣味有如毒藥。
五、你心中的51%是什麼？
A. 之於企業招募
之於我個人，我認為丹尼・梅爾說的「良善本質永遠比技能重要，且比起找到情緒技巧高超的人來說，訓練人的技術能力容易太多」這點，是本質。
但我也知道這未必是絕對，因為隨著行業不同（如網路業與餐飲業）、發展階段（本土企業與跨國企業）與公司文化（軍事化管理與阿米巴組織）、辦公型態（集中與遠距）及領導者風格（臭鼬與僕人？），我們對於所需要的人的特質都有所不同。
所以最重要的是釐清三點：
1. 之於你的公司，最重要（培養成本最高）的部分是哪類人？
2. 這類人最重要的人格特質為何？
3. 之於你要的人格特質，他需要具備哪些技巧？
釐清上述三點，就可以配置權重：51%為何？
依此，即可有效降低招募到錯誤人才的機率。
B. 之於個人求職
反之，之於找工作的人來說，也可以採用同樣的邏輯，自問三點：
1. 之於你，工作中你最看重哪部分？（金錢？氛圍？強度？時間？）
2. 符合你看重的點的公司有哪些特質？
3. 有這些特質的公司具體會有哪些條件？
如果有得挑，相信上述三點會對你有幫助。
六、結語
我想以丹尼・梅爾在書中的一段做為結語，我覺得在「51%用人法」之下，有一個更為基礎的根本，是「誠意」，丹尼・梅爾這麼說：
「別人認為你對他有多在意，就會以同樣的在意回應你，這是人類的天性。所以建立關係的不二法門辨識真心關切對方，讓對方願意說出自己的故事。」
面試與求職是一體兩面的事，讓彼此真正有交集之處，是在意，是誠意。
by 傑克小編
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