#管理【OKR一定OK嗎？】|RULES CREATIVE
[ OKR是什麼？]
沒用過OKR、你想必也聽過他的大名，對，書上和報導上說Google就是以OKR來代替KPI、因此獲得巨大的成功。（搔頭）
就傑克小編來看，OKR有其優點，但也不是全然適合每一個行業，以近期的風向來說，有點過度被神化了。
先說說什麼是OKR？
「OKR」
＝「O」bjectives +「K」ey 「R」esults
＝目標與關鍵成果法
而如同OKR是由兩個詞所組成，其意義也可以分開解釋：
目標（Objectives）：做什麼？
關鍵成果（Key Result）：怎麼做？是否達成目標？
這麼說可能有些抽象，舉傳統的KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）為例，再說說OKR有哪些差別，你就明白了。
在常見的KPI制度裡，主管一般會為你設下你該達成的數字指標，然後透過績效考核與面談，在評量表上打下你的成績單KPI。
這是一個由上而下的過程，相信你很好想像，一般非常適合需要「效率」與「立即得到效果」的公司，如傳產製造業與電子業。
而OKR則很不一樣，他有十點特色和四個好處。
[ 十點特色和四個好處 ]
OKR的十點特色：
- 它訂的是目標與關鍵成果。
- 它既是由上和下、也是由下而上，換言之，也就是上從領導、下到部門主管或員工都得訂自己的OKR。
- 目標不只是數字，他得有意義感。
- 大目標得是所有下級目標的大目標。
- 各層級的目標得透明展示、溝通分享。
- 關鍵成果的設定是為了能達成目標。
- 關鍵成果不只一個，可列多項。
- 不同部門會有不同的關鍵成果。
- OKR多以季為單位。
- OKR有容錯率。
而這樣的設定可以為組織帶來4個好處：
- 讓整個組織上上下下聚焦在最重要的事情上。
→ 因為以目標為導向，從企業的大目標到各部門的小目標，所以每個組織成員望向的方向是一致的：聚焦在怎麼達成目標。 - 促進組織那個部門的理解與團隊合作。
→ 由於各部門必須透明揭露自己OKR，所以不同部門的同仁則可以了解其他部門訂了什麼樣的OKR來達成企業大目標，有助於幫助理解。 - 利於管理者對各部門的責任進行追蹤。
→ 由於以部門為單位，管理者在達標或未達標時，更清楚功勞或問題出在哪個部門的達標或沒達標。 - 有激勵人們不斷朝更多的目標邁進的可能性。
→ 因為OKR是按季定、且有容錯率，因此在達標時更易於組織成員挑戰更高的目標，而不是像達成KPI後就鬆懈下來。
知名投資人約翰・杜爾（John Doerr）在暢銷書《OKR做最重要的事》裡有更詳盡的解說。
[ OKR未必OK ]
從上述的描述，想必你的腦中已經對OKR有著美好的想像，但請別忘了小編在文頭所言：「OKR有其優點，但也不是全然適合每一個行業。」
舉兩個具體且極端的案例，一個非常不適合、一個適合，方便你比較理解。
非常不適合OKR
「你好，我是一間塑膠射出工廠的老闆，我們工廠有10台射出機，8台100噸、2台600噸，還有其他週邊設備數台，整體設備嫁動率80%。
工廠的管理幹部6人，作業員50人，提高嫁動率、提高良率、降低耗料率和減少退貨率是我們的關鍵，故SOP優化和品管是我們幹部的重點項目。
由於接單排產，每個作業員我們都會為他訂下明確的KPI，多少工時、製作多少量，數字指標是絕對關鍵。
你也知道，作業員來來去去，我們最重要的是讓他們動作精準、效率高，你說的那個什麼OKR…在我們這不行啦！
我不要他們告訴我他要什麼，我也不要聽他們訂什麼目標，我的指標很單純，效率和良率…你想，你要作業員OKR蝦米？你要產線班長ORK蝦米？
他們是按工時領錢的耶，當然看KPI啊，績效定死死，還OKR咧。」
挺適合OKR
「我是一間創意廣告公司的老闆，我們公司有十人，屬於平行組織。
業務內容很複雜，有創意campaign、品牌改造、粉絲團經營、媒體投放和其他各種實驗性專案。
我們沒有標準的KPI，因為很難定，每個案子都不一樣，所以我們只有大目標。
老闆有公司總業績目標，和達到目標的幾個關鍵指標，如Inquiry數、提案成功率和顧客流失率。
而不同執掌的部門則有根據大目標展開自已的小目標和關鍵指標。
我們跟你說的工廠很不一樣，比較像你說的OKR啦。」
小結
看了上面兩個例子，我們可以試想：如果把廣告創意公司的OKR放在工廠、或把工廠的KPI放在創意廣告公司，能行嗎？
想必不行。
不行的原因不是OKR和KPI有什麼問題，而是下列三點：
1. 企業階段與業務模式的複雜度不同。
2. 成功要素不同。
3. 容錯率不同。
[ OKR與KPI ]
這時也許你又會這麼想：所以複雜的用OKR？單純的用KPI囉？
這也未必。
就舉大型的代工廠為例：過去還是小工廠時，他們全看KPI，良率高、獲利高；後來長大了，現有業務已無法滿足成長需求，所以他們新開部門，開始投入各種可能成功或可能失敗的未來事業，這時就挺適合OKR，然而這間工廠有因此沒有了KPI嗎？
不，他很需要，因為KPI是他達成成功的根基，但同時，當它需要採用OKR時，KPI也成為了阻力：是必要之痛。
也因此我們常聽到一些管理大師或企業家們說：這兩家公司的基因不同，不能相提並論。
就是這個道理。
以上淺談OKR，供參考。
by 傑克小編
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