#知識【 你其實不懂陌生人】｜RULES CREATIVE
你還記得第一次被警察臨檢的自己嗎？明明沒犯錯，但面對警察狐疑的眼神，卻莫名緊張起來…
你記不記得第一次被大老闆叫到辦公室？明明沒什麼事，心裡卻因莫名的擔憂而緊張起來，而自己的緊張反而讓老闆的眼神露出了不信任感…
素昧生平或根本不熟稔的兩人，本質上是陌生人，互動的過程充滿事與願違與意識外的弦外之音，怎麼一回事？
麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的《解密陌生人》可以解除你心中多年的疑惑，在生活中，他可以破除你對陌生人的判斷盲點；在職場中，他可以讓你對陌生同事的反應不要那麼快下判斷；而在行銷上，這裡頭有腳本insight。
一個面試上的真實場景
場景是面試，我們從面試官視角、面試者視角和上帝視角三個視角來講故事，先說背景。
面試官：慣老闆傑克
面試者：應屆畢業生小優
上帝：閒閒沒事幹觀賞人間面試
面試官視角
小優這個女孩，表現中規中矩，說話時眼神會直視我，挺坦率的，雖然反應沒有很快，但還是有努力回答，過程中我突然問「你人生做過最冒險的事是什麼？」她的答案令人傻眼，她說「出櫃」。出櫃沒有不對，但我想她至少應該回答工作相關的事。但我問她喜不喜歡看書，她說喜歡，還講出了一兩本書名，這點加分。
這女孩的性格估計有點敏感，不太ok。
面試者視角
第一次面試好緊張，腦子一片空白，我覺得自己的表現糟透了，面試官人還不錯，看起來是個很正面陽光的人，中間他突然問我「你人生做過最冒險的事是什麼？」我好緊張，不確定他問的是哪方面，腦子裡蹦出來的第一個答案是「出櫃」，終究這確實是我冒過最大的險，回答完後，他的反應挺熱烈的，讓我鬆了一口氣。後來他問我喜不喜歡看書，我好久沒看了，但感覺這面試者喜歡愛看書的人，所以我說喜歡，還掰出了兩本沒看完的書名，順利過關。（耶）
我覺得我機會蠻大的，靜待佳音。
上帝視角
這場面試裡，面試官問了許多不精準的問題，導致面試者回答也很發散，而且面試者似乎是第一次面試，比較緊張，兩人一問一答之間，既沒看懂彼此、也沒判斷清楚對方訊息的真偽，但受限於時間與表達能力，兩人好像也沒話可說下去。
陌生人三理論
這個典型的場景，想必你也不陌生，面試官與面試者在有限的時間內，一個試圖判斷對方合適不合適，面試者則試圖表現自己、博得信任，其中的關鍵課題是：
明明面對面聊著，為什麼我們無法分辨對方說話的真偽？
葛拉威爾在解密陌生人裡，提出了三個當我們遇見陌生人時的理論：
理論一：預設為真
人在和別人打交道時，會不自覺默認對方是誠實的。（我未必是誠實的，但對方一般誠實）
理論二：透明性
在與陌生人打交道時，我們會預設自己看得懂對方，而對方看不清自己。（對方是透明的，我是複雜難以看清的）
理論三：耦合
在跟別人打交道時，我們會不自覺揣摩對方的動機。（但事實上所以結果都是由各種成因所組成，不能只看動機）
上述三者就是我們遇見陌生人時的三種天然傾向，這就是面試時「我們明明面對面聊著，為什麼我們無法分辨對方說話的真偽？」的原因。
這時回頭看剛剛的面試場景，面試官與面試者是不是都犯了上面的三點問題？
預設為真：他們都認為對方實話實說；
透明性：他們都覺得自己讀懂了對方；
耦合：他們都從動機面簡單化了對方的表述，沒考慮每一件事是由各種因素造成。
即使如此，葛拉威爾也不是要我們不相信陌生人或不認為自己懂對方，他只是有鑒於社會上各種因陌生而造成誤解的場景（如美國白人警察臨檢黑人擦槍走火），提醒我們：
我們有很多盲點，其實沒有這麼懂陌生人。
啟示
面試只是場景之一，我們終其一生都得與無數陌生人打交道，那陌生人理論可以給我們什麼啟示呢？小編自己歸結為三點：
1. 選擇信任，但保留空間
猜疑有成本，因為我們得找出更多證據才能釋疑，成本高昂，但付出信任必須有保障，所以商業上我們才會以合約制度為底線，在底線上付出信任。
2. 保持對人複雜性的理解
行銷上我們常把人以群而分，這是經濟有效率的，然而人其實比我們想像中的複雜，每一個人不是只有一個標籤，這也是為何網路公司得為我們貼無數標籤才能定義我們的緣故。
3. 看行為，不要看動機
人心複雜，動機藏在複雜的人心，且深受當時的情景所影響，只有盡力排除主觀猜測、回到客觀評價，才有可能真正消除偏見上的成本。
在避免偏誤前，我們得先承認：
我們其實沒有這麼聰明、這麼理性、這麽懂我們眼前的陌生人。
by （慣老闆的？）傑克小編
—
【補充】
—
[ RULES CREATIVE/ 吾則創意]
獨立品牌代理商 RULES CREATIVE
～用策略和創意幫助你的生意～
業務洽詢：Jack Dai
[Phone: 02–25503158; E-mail：jack@rulescreative.com]
➡官網 — [ http://www.rulescreative.com/ ]
➡FB粉絲團 — [ https://www.facebook.com/rulescreative/ ]
