#觀點【《絕命毒師》的商業啟示：配角就是配角，別以為客戶永遠得靠你】｜RULES CREATIVE
「你到底是誰？」
「你知道的…你們都知道我到底是誰…說出我的名字。」
「說什麼？你是誰我完全沒有頭緒。」
「我是製毒的人，我是殺死葛斯福林的人。」
「胡說八道，是販毒集團殺的。」
「你確定嗎？現在，說出我的名字。」
「你是海森堡。」
「你他媽的對極了。」
忘了自己是誰
最近經典神劇《絕命律師》剛結束，我卻因為友人的一句話想起上面《絕命毒師》的經典橋段：Say my name!
友人說了什麼讓我想起上面的橋段呢？他說了一句很俗套的話：
「ＯＯ（品牌名）還不是我搞起來的，沒有我，他們有今天嗎？」
先說前提，我無法判斷真偽，但在我的經驗、知識體系與價值觀裡，這句話挺令人厭煩，這就像《絕命毒師》裡只是製毒師的華特·懷特（Walter White），因為撂倒了老大，就以為自己不可一世，殊不知，他從未承擔過老大承擔過的風險、也從未像老大一般建立起王國，他只是生意的一環，雖然關鍵、且價值巨大，但沒有他，生意依然存在。
我舉一些RULES生意上的例子給各位，慎重說明：以上是事實，但不是全部的事實，而真正的事實我會在後面說到。
不是事實的事實
舉三個RULES的真實案例。
A. 樂漢堡美式餐廳
行業：美式餐廳
事實：營收數字與服務項目。
沒說的關鍵事實：期間樂漢堡的創辦人對內部作業流程、餐點與管理上的改造，這些更關鍵的事都與我們無關。
〖案例詳情：別人衰退它成長？RULES如何幫助樂漢堡的生意 ：最完整介紹〗
B. 貳輪嶼二手機車
行業：連鎖二手機車
事實：營收數字與服務項目。
沒說的關鍵事實：貳輪嶼建置管理體系、系統、租倉庫、與Gogoro談定合作、擴店及建制了非常成功的抖音頻道「戴蒙老闆好機車」，這些更關鍵的事都與我們無關。
〖 案例詳情：女孩子都敢走進去的二手機車行？一起看RULES如何協助貳輪嶼邁向台灣第一〗
C. ibao
行業：精品包配件
事實：營收數字與服務項目。
沒說的關鍵事實：ibao老闆的客戶開發、客戶服務、團隊建置、產品開發、生產優化、海外代理開拓等，都與我們無關，更重要的是，後來僅有專案合作。
〖 ibao官方網站 〗
真正的事實
在「樂漢堡」的生意上，關鍵是主內場廚房的Yenny與主外場服務的Etan，兩位創辦人的合作無間；
在「貳輪嶼」的生意上，主要是靠創辦人弘毅對客戶服務的堅持、不斷優化品牌的企圖與超強的執行力；
在「ibao」上則是創辦人Ann對客群與產品的堅持，並且在風風雨雨中永不放棄的強韌。
之於上面三個案例，可以問兩個問題：
Q1. RULES有沒有參與、有沒有貢獻？ → 有，確實都有貢獻。
Q2. 這個生意的成敗，關鍵是RULES嗎？ → 我負責任的說：不是。
RULES可能是加分，但沒有RULES，他們都夠努力、且有非常高的成功機會，就像《絕命毒師》裡的冷酷的毒梟Gustavo Fring。
配角就是配角
我想藉上面三個例子說明的是：
「不論是商業顧問、廣告行銷和設計，提供服務的團隊不是經營主體，既不能替品牌方承擔責任、也接觸不到日常的營運管理，配角就是配角，客戶的成就永遠不等同於你的成就，最多只能說是在特定部分有貢獻，終究，你沒法替客戶做生意。」
回到友人說的「ＯＯ（品牌名）還不是我搞起來的，沒有我，他們有今天嗎？」，這是許多設計人或行銷人容易陷入的盲目陷阱，在客戶的成功中忽視了三點本質：
1. 沒有你，有能力的客戶的生意還是存在。
2. 沒有你，有能力的客戶可能會有其他合作夥伴。
3. 沒有你，有能力的客戶還是有很高的機會達成他預設的目標。
謹記，我們永遠不能像《絕命毒師》裡的懷特一般，膨脹到說出「Say my name!」而忘了生意的本質，還有自己。
by 傑克小編
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