#觀點【客戶只想跟我老闆談，有病嗎？】｜RULES CREATIVE
一位年輕的設計師說：
「今天很不爽，去跟客戶提案，今天老闆剛好有事沒法去，結果客戶總經理看到我家老闆沒來，寒暄幾句、藉故就離開了，我們三個人整個傻眼。
對方窗口說，『下次請務必把老闆帶來，拜託，你們今天的提案我老闆也不會拍案。』
扯爆！完全不尊重人，媽的慣老闆！」
回到公司，年輕設計師氣呼呼地和老闆報告此事，老闆笑了笑跟他說：「哈，別生氣，是我行程沒安排好。」
老闆道歉，年輕設計師有點尷尬，但怒火仍未消，接著說：「你不覺得很扯嗎？」
老闆又笑了笑說：「是有點不禮貌，但我還是能理解。」
「能理解？」
他點點頭，問年輕設計師：「你覺得他為什麼只想跟我談、不想跟你談呢？」
「他覺得我們是基層，狗眼看人低，不值得他談吧？」
「哈，有可能，但…未必是這樣喔。」
年輕設計師困惑地看著笑咪咪的老闆，等他繼續說下去…
為什麼客戶只想跟老闆談？
我們先反過來試想一個情境：找設計師裝潢家裡。你會…
1. 希望遇見經驗豐富、能讓你信任的設計師
2. 希望遇見能搞定工班的設計師
3. 希望遇見有任何意見、能直接替你解決問題的設計師
你一定不希望你發包設計案，結果是工頭來找你談吧。（笑）
基於此，我們再回到上面「總經理不跟年輕設計師談」的故事，可以從三個角度來思考：
Q1. 為什麽總經理不想跟年輕人設計師開會？
Q2. 為什麼年輕設計師在會議前不知道若老闆沒去，客戶的總經理會不想開會？
Q3. 尊重的道理？
我們一點一點談。
Q1. 為什麽總經理不想跟年輕人設計師開會？
在各行各業裡，有個不成文的默契：
「位階較高的上士不輕易直接對職位較低的下士，除非上士明白對方的下士很重要或能替他解決問題。」
看似是基於身份，其實本質是「時間成本」的問題。
若一場會議總經理會參加，這意味著多數部門主管與負責窗口都會參加，總經理的出席傳遞了兩個訊息：
1. 重視
2. 他有決定權（否決權）
當有決定權的人出席時，一般會希望另一邊出席者也有決定權，如果客戶的規模很大時，更是如此。
相對的，如果派年輕設計師去對應規模大很多的客戶的總經理，那這位年輕設計師得非常給力了：要不是個人設計能力與公司知名度已遠近馳名，要不就是業務能力非常強。
如果不夠給力，就會讓對方覺得不受重視，無關專業，是感受問題，終究設計公司何其多，在有選擇的局面裡…
誰想要找一家不重視自己的團隊。
以上非絕對，也有對年輕人很友善的客戶高層，但在我接觸過的多數行業裡，這是普遍現象。
所以，若你的公司沒有強到讓對方捧在手心、尊敬不已，提供符合社會常規的尊重，是避險的好方向。
Q2. 為什麼年輕設計師在會議前不知道若老闆沒去，客戶的總經理會不想開會？
好業務都明白一個道理：
「在會議前得先摸清楚會議是什麼樣的局。」
有誰參與？
誰能決定？
誰能影響決定？
性格如何？
過去有什麼不愉快的經驗？
有什麼偏好？
諸如此類，知道後，才好針對局勢，設計你的會議。
而在年輕設計師的故事裡，他沒事先從客戶窗口那了解到兩點：
1. 對方總經理會出席。
2. 對方總經理只信任我方總經理。
如果提前打聽到，就可以重新安排會議時間，好讓老闆可以參加，避免這種無謂的悲劇，與隨之而來的委屈感。
就算是個人接案道理也相同：了解客戶也理解客戶，再判斷這案子適不適合自己？自己想不想接這專案？
「開頭的理解正確與否，往往決定了結局。」
所以才有那句俗話：不是你的生意不要硬接。
Q3. 尊重的道理？
職場上有三種人自尊心特別高：
1. 老闆
2. 有採購權者
3. 從事創作工作者
他們特別渴望被尊重。
老闆需要的尊重，是自己累積社會地位後的天然渴望；
採購需要的尊重，是因為自己站在巨人的肩膀上習慣「被人善待」的尊重；
創作者需要的尊重，則是對於自己的作品與人的價值的尊重。
前兩者基於社會文化與利益，容易取得共識；而創作者渴望的尊重，最微妙。
微妙在哪？兩點：你的價值是否稀缺？你渴望的尊重與別人認定的尊重是否有交集？
1. 你的價值是否稀有？
這個世界有一個基本法則：市場供需。
有需求的前提下：供過於求，價值低；供給稀有，價值高。
所以之於職場人的靈魂拷問是：
你的技能與價值在市場上是否稀有？
如果稀有，受尊重的機會高；如果普遍、容易替代，受尊重的機會低。
2. 你渴望的尊重與別人認定的尊重是否有交集？
第二點更微妙：
你渴望的尊重與別人認定的尊重是否有交集？
我認識幾位大師，每當他們出國工作時，基本條件是業主得安排頭等艙、專車接送和大陣仗的接待。
之於他們，這是尊重；如果沒有，是不尊重：所以他們覺得在台灣不受尊重。
但之於台灣的業主，已經覺得自己很尊重他們了。
這就是供需標準不一致，也可以說，供需沒有交集。
親愛的年輕設計師啊
親愛的年輕設計師啊，之於上述…
三種可能性
就「尊重」來說，我們可以分為三類：
1. 稀缺＋有價值＝尊榮
2. 不稀缺＋有價值＝尊重
3. 不稀缺＋沒價值＝看個人教養
你可以選擇，但選擇有代價，至少得努力。
千萬不要
千萬要避免一個錯誤的認知：
「因為你的職業，別人理應尊重你。」
很殘酷，但真的未必，我也時常這麼提醒自己。
by 傑克小編
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