#粉絲團經營【殭屍粉絲團復活記 — TOTAL重生之旅】| RULES CREATIVE
不知道你有沒有這樣的疑惑：「為什麼有些粉絲團動不動就有10萬~30萬粉絲，可是每篇貼文下面的按讚、留言，卻少的可憐？」🧐
遠近馳名的「殭屍粉絲」絕對是主因之一。
那衍伸的問題是：「為什麼許多粉絲團會有殭屍粉絲呢？」這得從企業的需求說起。
自從臉書社群在台灣崛起後，不少品牌、企業與個人就開始有了建立Facebook粉絲團的需求，然而起步較晚的人們，看到競品的粉專動不動就有數萬人的粉絲，於是有了「我也要在短時間達到、甚至超過他的想法」。
需求出現，當然就會有提供辦法的人：快速的跟你擬定KPI並報價 ，而且還真的在短時間就達成了。別人得養許久，能短時間能達成你願望的服務公司，執行手法想必可能“不太正統”，不外乎有『買粉』、『抽獎』…等辦法，而這個辦法有個副作用：
「大量吸引了假帳號（殭屍粉絲）進入粉專，可能在數據上你會看的很爽，但實際對業績、品牌行銷卻一點幫助也沒有。」
那面對這樣透過抽獎貼文養出的粉絲團該如何解決？
2017年初RULES CREATIVE也接到了這樣的任務：TOTAL 台灣道達爾粉絲團
擁有不少的按讚數，但眾多的貼文中僅有抽獎貼文較容易被受到討論，其他貼文基本互動少得可憐，粉絲團看似眾多的粉絲其實都不是品牌的TA，而且每當臉書開始清理假帳號時，粉專的粉絲數都有明顯的波動…這些問題。
這就是我們今天的主題：「RULES CREATIVE怎麼讓一個殭屍纏身的粉專華麗轉身？」
『僵屍粉絲問題』RULES CREATIVE先跟客戶達成兩個認知共識：
一、別妄想趕走僵屍粉
殭屍粉絲可以在短時間內養出，但請屍容易送屍難。
二、改變需要時間
真實的粉絲並不像殭屍一樣，可以在短時間內回到你的粉專，想要與真人的互動就像交朋友，朋友要熟，需要時間。
有了共識的策略後，「怎麼執行」大致可分為幾點
一、確立目標，分眾溝通
首先你必須確認品牌端真正的消費者是誰？對什麼樣的貼文感興趣？再進而判斷來參與抽獎活動究竟是不是你的粉絲？
與客戶再三確認後，我們將粉絲團受眾設定為：專業愛車人士、一般車主、重度機車車主、一般機車車主。
有了明確的受眾後，你需要的是個別為這些受眾設定主題。舉例來說，下面這篇『煞車失靈怎麼辦』，明確的針對一般車主關心的行車安全問題，點出造成問題的原因，並提供解決的辦法：再確定消費者有興趣的前提下，我們才針對貼文主題推薦適合的產品給消費者。
二、將各貼文分類
有了主題後，你需要的是將貼文分類，不管是哪類型的粉專，粉絲並不會一直想看到你在講自己的產品有多棒、有多好，就像看雜誌和電視一樣，消費者喜歡豐富多元的節目。因此我們針對愛車族群設定了五大類型：
(1)品牌：本身透過品牌產品特點所衍伸的貼文，其中以品牌+時事議題+冷知識
(2)知識：知識類貼文以車主習慣結合深度知識較為主題衍伸出的類型，透過切中車主insight所溝通的知識較容易引起話題。
(3)時事：時事類貼文多宣導粉絲有興趣的即時議題、法規等等作為主軸，品牌以中立的角度宣導正確資訊，藉由高討論讓粉絲團產生熱度。
(4)趣味：趣味類貼文為品牌文的延伸系列，透過更誇張的視覺、議題放大產品賣點，比純溝通產品更能引起粉絲注意。
(5)活動：活動類貼文一樣式抽獎，但又可以因受眾分組，以各別有興趣的議題切入。
品牌、知識、時事、趣味、活動，平均分佈在月規劃中，執行過程中密切監控、適時與品牌討論比重：哪些類型的貼文應該增加？哪些類型的文章可以改善？保持粉絲團的多樣性。
三、活動貼文轉型
活動貼文（如抽獎貼文）不得不說仍是企業經營粉絲團不可或缺的一部分，那怎麼樣把殭屍粉絲拒於門外，吸引真實的粉絲來互動呢？
1. UGC用戶生成內容＋分眾溝通。
提高抽獎門檻是首要，並將抽獎貼文分類，因為一般的車主與愛車人士生活的行為一定不相同，針對個別有興趣、行為等主題設定內容。
舉裡來說像是下方的『吾愛吾車、愛車無罪』就是從愛車人士本身喜愛分享自己的帥車照，當在大品牌有機會跟更多車友討論何嘗不可，有了條件+主題自然可以吸引到真實的粉絲。
四、不斷針對成效調整內容
根據上面的做法，已經確保了粉絲專頁的多樣性與參與門檻，但我們又要怎麼才能確定「哪些類型才是粉絲真正有興趣的內容呢」？
除了透過蒐集資料外、當然就是不斷嘗試。每篇貼文都可以針對粉絲的回應、按讚的數量做分析。
在分析指標上，「觸及和互動的比率」就是一個很好的指標。
在廣告投放僅針對互動的前提下你可以觀察到，互動數量越高的貼文基本上觸及都不會太低，針對每個月成效最好的貼文做更進階的分析，隨時調整調更好的貼文策略。
五、線上串連線下導流粉絲團
粉絲團開始有人聚集、有人討論後，該怎麼把粉絲團的熱度延伸至線下？
針對道達爾潤滑油，我們的作法是活動串連保修廠，結合優惠活動引導粉絲直接進入消費，達成線上有人討論線下有人消費的目標。
六、成果
基於以上做法，RULES CREATIVE在2017年3月至2017年12月間一步一腳印地扭轉，大幅提升道達爾粉絲團的粉絲數與互動數，殭屍也在臉書一波一波除蟲中漸漸消失，粉絲團健康指數優異：任務達成！
最後不免俗也很感謝客戶持續信任我們的專業、並願意密切與我們討論，而第一步達成後，我們也開始採取更多玩法，推升道達爾繼續成長。
[ 2017年3月~12月間去殭屍階段成效 ]
粉絲數提升了15%
互動總數成長了42%
七、結語
最後再回到文章開頭的問題：「為什麼有些粉絲團動不動就有10萬~30萬粉絲，可是每篇貼文下面的按讚、留言，卻少的可憐？」
一個根本道理：欲速則不達。
雖然請屍容易送屍難，再難都還是有辦法，以上是我們的經驗分享，當然魔鬼永遠藏在細節裡，如果想知道更多，歡迎聯繫我們。
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TEAM
CLIENT — TOTAL道達爾
ACCOUNT- Aaron Du
STRATEGY — Aaron Du＆ Jack Dai
IDEA — Aaron Du＆ Jack Dai
DESIGN — Aaron Du＆Ting-En Wei
MEDIA — Aaron Du＆Ting-En Wei
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[ Rules Creative / 吾則創意]
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