#粉絲團經營【如何走出全球統一制式素材限制的谷底 — WD 粉絲團】| RULES CREATIVE
RULES 身為 WD 的數位行銷夥伴已有時日，除了過去文章提過的 campaign 之外，粉絲團也是合作上的重點。
不過在去年的夏末，我們收到了客戶的告知，將要求粉絲團貼文全面使用全球統一素材。這樣的改變除了可能和內部調整有關外，WD 身為全球硬碟大廠其實也和許多國際企業一樣，都希望能利用統一風格來保障貼文水準和企業形象。
總的來說，這樣的改變很可以理解，但也同時讓我們憂慮… 😱
面對相對突然的改變，相信大家抱怨完幾句也還是會感覺到徬徨，不過當然還是得面對，我們便先由簡單分析出發再進而尋找應對的方式，分享心路歷程給各位徬徨的同路中人 😅
憂慮
從 RULES 的角度出發，好處可能只有設計只需要簡單的翻譯素材，降低製作貼文的成本，但文案可能因此難以發揮，而對企劃來說則是需要面對成效下降的壓力…
因為從製作這些素材的設計師角度去思考，為了因應全球或大區域的使用，素材內容相對制式且 insight 較淺，可預期的是這樣的素材勢必會造成成效的下降和廣告成本的提升，長期更可能降低自然觸及的隱憂。
應對方式
一、內容：限制下的轉化
面對內容的改變，最直接的應對方式便是在框架下去轉化內容
一般來說，這些素材除了提供圖片或影片，也有簡單的主題，要轉化內容便可以從視覺和主題兩種方式下手，讓較制式的素材加深 insight 變得更有趣。
1. 視覺
這邊就以剛好有直接使用原始素材製成的 WD 美國的貼文，再和我們轉化後的兩則貼文為例，相信大家一看就能更快理解稍後提到的轉化方式。
在框架下轉化視覺的方式其實可以很簡單的歸類成兩個部分：
- 圖像：善加利用容易修改的部份像是電腦螢幕，並加入本地 TA insight
- 文字：視覺中的文字如果只是單純的翻譯相信幫助不大，活化視覺中的文案將能讓內容看起來有趣許多，補足素材本身較難引起群眾興趣的視覺
2. 主題
先前提到這些素材都有簡單的主題，但全球一致的主題在不同市場一定會有不合時宜的情況出現，若不做出修改，相信對品牌形象是 B>Z。
像是此篇貼文原本的溝通主題是與聖誕節相關，在臺灣雖然不能說完全沒有聖誕氣氛，但與美國等地的群眾相比，這樣的主題關注度勢必有一定的落差，因此才將其轉化成在地化的冬至主題。
二、爭取空間：讓實際數據說話
預期到的成效下降雖然看似劣勢，但也是向客戶爭取空間的最好證明
面對全球統一的素材即使做出內容上的轉化，最根本的問題其實還是在忽略各地粉絲團族群組成和文化的差異性，以科技人士為主要族群的 WD 臺灣粉絲團，這樣的改變對於成效的影響基本上是立竿見影的，而最能馬上看出差異的便是貼文的互動成效。
這邊可以很清楚看到由夏末開始增加全球統一素材比例，再到10月全面使用全球統一素材後互動成效的谷底。而好在 WD 在粉絲團的溝通上一直都給我們很大的彈性，也看到 RULES 讓這些素材轉化上的努力，才能讓我們用數據去爭取全球素材外的貼文，當然這種在溝通上有邏輯和講理的好客戶也是我們能做出調整的大因素之一。
而顧慮到客戶統一風格的需求，爭取到的空間當然也要讓他們放心，於是我們在大比例全球統一素材的貼文下，加入了兩類貼文，從廣和深兩個方向去補強較制式和淺 insight 的劣勢。
1. 系列貼文
在使用全球素材前，我們企劃的「你知道嗎？」系列貼文除了有不錯的成效外也有風格上的統一，因此這便是後來逐漸變成每月一篇的重要貼文，像是此篇貼文便是成功打中了 WD 粉絲團兩大 TA（科技、創意）的 insight，一躍成為過往一年互動最好的貼文。
2. 品牌互動貼文
除了有固定風格的系列貼文外，我們也利用爭取到的空間去嘗試以往較少企劃的品牌互動貼文，而這邊指的互動主要並非讓群眾留言的梗，而是讓群眾能直接使用品牌所製作的內容。相較於「你知道嗎？」系列較廣的溝通，此類貼文通常針對特定 TA 去挖掘深入的 insight。
像是這邊的兩則貼文便是各自針對科技和創意兩大 TA，以下載桌布的方式讓貼文在粉絲團上的互動之外和群眾互動，讓兩篇的下載連結共獲得近2千點擊。
成果
在經過數月的努力下，除了素材的轉化和與客戶的良好溝通下所爭取的空間外，RULES 也適時的給予客戶全球統一素材的反饋，讓我們看到一些客戶素材開始變得更有 insight。這邊也整理了最近的成效回升給大家參考，畢竟讓數據說話除了要說服客戶，也是要能說服讀者啦～（有圖才有真相嘛 😂
除了互動的成長，最近的4月各數據和谷底的10月相比也皆有良好的成績：
增長百分比
總觸及：31%
總互動：300%
總影片觀看：50%
最後再回顧一開始提及的憂慮中也包含了廣告成本和自然觸及，這兩項對於粉絲團經營的長期成效呈正相關的數據也有所進步，像是減少最多的影片廣告成本下降約6成，而自然觸及則是提升了近3倍，也讓我們算是可以好好地放下擔憂…
這次再次感謝客戶的信任，讓我們不但走出成效的谷底，也跳脫原本的舒適圈製作了數篇超越以往成效的貼文，更期待未來持續協助 WD 的成長。
在粉絲團經營上，先前 RULES 也分享如何協助 TOTAL 將其殭屍粉絲團華麗轉身，相信也是除了全球統一素材外經營粉絲團常遇到的問題，有興趣的就從這邊的傳送門去閱讀吧～
#粉絲團經營【殭屍粉絲團復活記 — TOTAL重生之旅】| RULES CREATIVE—
TEAM
CLIENT — Western Digital Corporation
ACCOUNT- Jason Huang
STRATEGY — Jason Huang & Irene Wei
IDEA — Jason Huang & Irene Wei
DESIGN — Jason Huang & Irene Wei
MEDIA — Jason Huang & Irene Wei
SPECIAL THANKS — Jack Dai, Ting-En Wei, Aaron Du
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[ Rules Creative / 吾則創意]
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