#管理【 立刻傳給你的老闆和主管！21條「管理團隊的壞習慣」他們犯了幾條？】｜RULES CREATIVE
一、那些討人厭的老闆（主管）
你的老闆有多自大？
你的主管有多討人厭？
如果你成為了主管，你…會不會和他們一樣呢？
這個問題享譽全美、貼身指導過最多CEO的領導力訓練家馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith）會告訴你：
「你有很高的機率會成為類似的人，你為你成功的信念正是你改變的阻力。」
接下來我們先稱呼他們為「成功人士」吧。（笑）
二、四個「讓我們成功」與「阻礙我們改變」的信念
信念一：我已經成功了
已經成功的念頭，讓人對自己的技能和天賦產生信心，在多數時候是正面的，他可以帶給我們自信。
然而當你遇見瓶頸、想要改變時，這讓你容易高估自己，也是你改變最大的障礙。
信念二：我會成功
成功的人相信他們自身有使願望成真的能力，他們有較高的「內控力」，不會埋怨命運，看待成功的結果多歸因於「人的動機」和「能力」，忽略運氣、偶然性或其他外在因素，時常是錯誤假設。
而這個錯誤的信念，讓我們找不到自己的問題。
信念三：我還會再成功
這是「我有成功的動機」的另一種說法，也是許多生性樂觀或因成功而變得樂觀的成功人士的盲點，他們不只相信自己可以一再製造成功，甚至認為這是他們應得的。
這個信念會讓他們過度承諾，延遲行動，這是暗自說服自己：我根本不需要改變。
信念四：成功是我的選擇
成功人士相信他們所做的是他們選擇的事，因為他們做了選擇、所以成功，這對於堅持努力有巨大的好處，不會遇到困難就退縮。
其中的弔詭之處是，要讓相信自己「我選擇成功」的人說出「我選擇改變」是非常難的轉換，因為選擇改變，就像讓他不去選擇成功一般。
小結
不知道你有沒有從上面四點中想起你認識的「成功人士」，他們對於自己的成就有近乎「迷信」的自信，但這非戰之罪，因為達成某種成就本來就需要一段辛苦的過程，如果缺乏自信、無法堅持，做到的機會本來就低。
最重要的課題是：「我們如何在達成自己的成就目標後，不讓自己成功的原因成為繼續向前的阻力？」
馬歇爾・葛史密斯帶給我們一個好消息：
「你可以克服，因為這是習慣問題，不斷停醒自己，改掉這些壞習慣就行。」
三、管不好團隊的21條壞習慣
哪些壞習慣呢？共21條，如果有勇氣，請發給你的老闆或主管，讓他們知道自己不自覺的習慣裡，既不能讓人信服、也沒能激勵團隊、還適得其反…
記得標注：「馬歇爾・葛史密斯說的。」（笑）
接下來我們一條條一說。
壞習慣1：贏太多
→「不計一切代價想贏，任何狀況下都想贏，重要的時候、不重要的時候、無關緊要的時候都想贏。」
也許時習慣在競爭中勝出，他們無時無刻都想佔上風，更懂、更聰明、掌握更多資訊…即使有時下屬在某些部分比你強，或根本沒想跟你比。
若你真的全能且強大，這沒毛病，但在產業專業分工的今日，幾乎不存在一個全能的上帝：
當上帝，會讓老闆親手把下屬的心推的遠遠的。
壞習慣2：加值過度
→「無法抑止對每一個討論提出自己看法的渴望。」
對於這些成功人士來說，最難的是要他們去聽別人告訴他們已知的事，而不去說「我早就知道了」或「我有更好的辦法」。
當這些成功人士提出見解、修改了原提案，就算只是5%，也讓下屬的執行動機瞬間減少50%，因為在不自覺中：
提出修改方案的老闆，奪走下屬對這個想法的所有權。
壞習慣3：打分數
→「幫別人打分數的衝動，將自己的標準套在別人身上。」
你可能遇過一個場景，在會議裡你的老闆就某事詢問大家的意見，A君、B君和C君說完後，老闆開始總結、並發表點評：「A的主意很棒，B的還不錯。」C君的點子略過不說。
對於所有下屬來說，可以確定兩件事：
1. 所以人都記住了老闆打的分數。
2. 不論老闆的評價多有善意，老闆打分數的行為都會讓其他人躊躇不前、更想自我辯護。
沒有人喜歡被打分數，當老闆替別人打分數時，就是消滅對方想幫忙的純粹善意。
壞習慣4：惡言批評
→「想要讓別人覺得自己很靈巧聰明，出言嘲諷或給尖銳的評論。」
這類嘴賤的主管特別多，不論有意、無意，嘲諷唯一的用途就是「貶低別人、傷害他人，藉此彰顯自已的優越」。
在馬歇爾・葛史密斯的調查中，「不作惡言批評」是老闆與主管認知失調最嚴重的一項，換言之：
老闆和主管們覺得自己沒有惡言批評，但認識他們的人不同意。
壞習慣5：用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話
→「過度使用這些否定用語，暗示別人：我是對的，你是錯的。」
當老闆或主管用上面三句當開頭，不論他們的語調多麽可親、言語多麽俏皮、在句子中丟入多少緩頰句子來保護你的感情，他們傳達給你的不是「我有不同的看法」，也不是「我不同意你的意見」，而是…
「你說的是錯的，我說的才是正確的。」
壞習慣6：告訴全世界我多聰明
→「想告訴別人我比他想像中更聰明。」
這是成功人士想贏的習慣中的一種變形，他們習慣得到別人的讚賞，他們必須讓別人知道，他們就算沒有比你聰明，也至少和你一樣聰明：他們總不自覺的讓自己必須是這個場子裡最聰明的人。
具體表現是當你告知老闆或主管一件事時，他們說「我已經知道了」、「我早就知道了」、「這不是重點」，他們忘了一點：
愛現讓人精神抖擻，但宣布自己很聰明讓人倒盡胃口。
壞習慣7：生氣時發言
→「將情緒作為一種管理工具。」
這是老一輩的管理者特別酷愛的方式，好處是清楚傳達「我很在乎這件事」、「讓員工繃緊神經」，代價是「留給員工脾氣不好的根深蒂固的印象」，而且這個印象很難去除，阻礙後續你對老闆和主管諫言或溝通的意願。
用情緒作爲管理工具的代價，是增加掩蓋問題的概率，同時消滅團隊間的坦率溝通。
壞習慣8：否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」
→「即使別人沒問你，也想要散佈負面思考。」
職場中這類主管特別討人厭，有時他只是路過、你也沒問他，他就來指點江山，這跟第6點壞習慣「告訴全世界我有多聰明」的本質相似，藉由「想要協助他人的偽裝下，否定他人，凸顯自己的聰明。」
總在否定他人的老闆或主管的辦公室，往往就像裝了一個無形的「請勿進入」的牌子一般，門可羅雀。
壞習慣9：壟斷訊息
→「不肯分享訊息，想藉此居於優勢。」
有些主管不喜歡分享資訊給下屬，他們刻意壟斷資訊的前好和壞習慣2的「過度加值」相反，在減掉價值，但目的其實一致：
他們壟斷訊息是為了獲得權力感，一樣是為了想贏，只是手段更為惡劣，對組織毫無益處。
壞習慣10：不能適時讚賞別人
→「不會去讚揚及嘉獎別人。」
這是上一條壟斷資訊的難兄難弟，你老闆和主管可能會想「我就是不喜歡隨便稱讚人，怎樣？」但他們不知道的是…
不去讚賞別人對團隊的貢獻，不只是對人不公平，而且還是剝奪下屬享受因勝利帶來的喜悅，他們往往會因此覺得被遺忘、被漠視，甚至懷恨於心。
壞習慣11：搶別人的功勞
→「高估自己的貢獻度中最可惡的一種行為。」
老闆和駐館搶佔下屬的功勞無異是在傷口灑鹽，因為已經少了讚美，又進一步侵犯下屬。
如果你老闆或主管會搶你的功勞，這是犯罪：破壞組織認同的罪。
壞習慣12：找藉口
→「想將討厭人的行為塑造成個人特點，期待別人因此不跟他計較。」
一場會議中，老闆或主管遲到30分鐘，讓一票人空等，進來時他們一般有兩種版本的藉口句式：
直接版：「不好意思我慢了，跟上一個客戶談太久。」
隱晦版：「我是個一忙起來就忘了時間的人，不好意思我慢了。」
不論他們說的是直接版或隱晦版，對於你而言的事實不變：
「老闆和主管不守時，而且習慣對自己的行為找藉口。」
壞習慣13：怪罪過去
→「想將對我們的指責轉嫁到以往的經歷上；也是怪罪別人的一種方式。」
一些老闆或主管會意識到自己的壞習慣，但他們往往會把這些壞習慣歸咎給過去的某些經歷，例如「被夥伴背叛過」等等。
此外，他們在想要指責你們時，也會用過去作為包裝，端出鼎鼎大名的賣老句：「我在你這個年紀時啊…」、「我年輕的時候都會…」
他們習慣如此，忘了一點：
如果真的知道是壞習慣，老闆和主管可以選擇改變；也可以停止將自己做過的選擇作為怪罪他人的理由。
壞習慣14：偏心
→「沒有意識到待人不公平。」
你問你老闆和你主管，你們有沒有偏心？他們一定說，沒有。
馬歇爾・葛史密斯告訴你，有，為了避免你老闆不小心偏心，你可以用馬歇爾・葛史密斯的「偏心三問」建議你老闆：
Q1. 我提拔的員工有多喜歡我？」
Q2. 我提拔的員工對公司和客戶的貢獻何在？
Q3. 我給了我提拔的員工多少肯定？
然後請你老闆別忘了一個本質：
我們都會本能性地喜歡那些喜歡我們的人，這是不由自主的，也是滋生馬屁文化的根源。
壞習慣15：拒絕說對不起
→「無法為自己的言行負責，不會承認錯誤或自己對別人造成的困擾。」
許多老闆或主管從來不道歉，彷彿認錯就輸了，感覺認錯會要了他們的命，但他們忘了說對不起的好處：
表達歉意或道歉是一種釋嫌的儀式，就像到教堂告解一樣，一句「我很抱歉」會讓所有人好受很多，拋開過去、面向未來。
壞習慣16：不聽別人說話
→「對同事不尊敬的方式中最以退為進的一種。」
這是老闆和主管們最普及的壞習慣，既不禮貌，也傳遞了一下的負面訊息：
我不在乎你！
我聽不懂你說的！
你錯了！
你很笨！
你在浪費我的時間！
以上皆是。
你得讓你老闆知道時代不同了：
老闆或主管不聽別人說話，在過去，聰明、有能力的人會忍受這種不禮貌的行為；但在現在和未來，他們會離去。
壞習慣17：不表達感謝
→「典型的沒有禮貌。」
別說表揚，你老闆或主管有謝謝過你嗎？你覺得他們應該謝謝你，只是他們忘了這項華人的美德…
感激是一種禮多人不怪的技能，但不知為何，他們對付出感謝顯得吝嗇又謹慎，彷彿是要在特殊日子才要開的波爾多酒。
壞習慣18：懲罰傳訊息的人
→「發起不必要的攻擊，結果受害的是無辜而且想幫我們的人。」
「老闆、老闆，我發現公司的系統有漏洞！」你發現問題，怕公司損失，趕緊跟老闆說，沒想到老闆反而怒氣沖沖地唸了你一頓。
「怎麼會有漏洞呢？搞什麼鬼啊！這麼低級的漏洞都存在，他喵的…」聽他罵完，你感覺到自己黑了。
「懲罰傳訊息的人，就像是從不讚賞別人、搶功勞、推卸責任、惡言批評、不表達感謝中，擷取最壞的元素組合而成，還加上怒氣，對組織的壞處顯而易見，卻是建立報喜不報憂的官僚文化的必要元素。」
壞習慣19：推卸責任
→「想怪罪給其他人。」
如果你的老闆和主管會推卸責任，你可以讓他們知道，推卸責任是可怕缺陷的綜合體，摻雜了一些想贏的需求及找藉口，並同時混合了拒絕道歉和不適時給予讚賞，並加上懲罰傳訊者和發怒，綜合以上，你老闆就完成了推卸責任的配方。
你可以讓他們知道：
「世上沒有完美的人，老闆也是，沒有人期待你完美，你希望員工扛責任、員工願意，一樣的，員工也希望你扛起你應該的扛的責任：老闆，不要推卸責任。」
壞習慣20：過多的我
→ 「只要是和我相關的，母豬也會變貂蟬。」
長期下來你會發現，對每一個人來說（當然包含你老闆和主管），要跨過把缺點當優點的那條界線有多容易，只因為那個缺點是建構所謂的「我」的一部分。
如果你發現老闆抗拒改變的原因，是因為緊抱一個錯誤的、毫無意義的「我」不放，記住可以告訴他：
「這叫對自己的本質的愚忠，這和老闆你無關，而是與我和其他人如何看你有關。」
壞習慣21：目標成癮
→ 「一昧追求目標、甚至不擇手段，忘了當初為什麼有這個目標。」
如果你老闆曾經有美好的理想，在過程中設定了許多階段性目標，但他似乎太追逐每一個目標，痴迷到忘了當初的理想，請告訴他：
老闆，你罹患了目標成癮症，我不喜歡。
四、給老闆和主管的話
「如果你是老闆和主管，請冷靜、喝杯茶先（遞），上面不是幫著員工冒犯各位，而是這是馬歇爾・葛史密斯給領導者們的21條犀利提醒。
我是RULES的負責人，讀著時冷汗直冒，因為發現自己犯了太多不利組織發展的管理錯誤，我想，你也會有共鳴。」
不論之於現在或未來的老闆和主管，我想，對抗人性很難，但值得投資，讓我們一起成為更好的領導者吧。（燦笑）
by 傑克小編
內容參考出處：
<What Got You Here Won’t Get You There : How successful people become even more successful>
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