#作品 【女孩子都敢走進去的二手機車行？一起看RULES如何協助貳輪嶼邁向台灣第一 】|RULES CREATIVE
Q1. 想到二手機車你會想到什麼？
A. 偷換零件？泡水車？問題多？黑心？暴利？沒保障？
Q2. 你知道有一間連鎖二手機車行，他的Google評分平均是4.9分？
A. 你現在知道了，他就是「貳輪嶼」，以後想買二手機車可以找他。
這次RULES CREATIVE要介紹的案例，關於「我們如何把一個消費者印象普遍不佳的二手機車品牌，變成一個好辨識、可信賴、好複製、女孩子都敢走進去的品牌，它的名字是…
貳輪嶼。
ㄧ、【背景篇】
[ 客戶背景 ]
品牌名稱：貳輪嶼
年資：10年
店數：5間
市場：台灣
目標：台灣第一連鎖二手機車品牌
客均價：25,000元~50,000元。
客戶：林弘毅（Damon）
營收：（保密）
由30出頭的林弘毅創立的貳輪嶼，成立至今已十年，弘毅是傑克小編的臉友、默默觀察小編我長達五年，主動私訊、並詢問可否諮詢RULES的服務，他願意付諮詢費，小編笑著婉拒，直接相約台中辦公室面談。
初次洽談，我們發現幾個有趣的事實：
- 位址
中和、台中、高雄、中壢，貳輪嶼店數不多，店址卻已遍及北中南。
- 設計
當初透過設計徵選網站而來的logo是好看的，而店面裝潢與傳統機車行雷同。
- 口碑至上
大學時就開始創業，老闆屬於熱血、行動力超強的風格，口碑至上是其核心，反應在經營多年、五家店依然可以保持Google評分4.9分以上的成績。
- 客源
收車與賣車資訊的SEO做的非常好，網路自搜客為主，回頭客為輔。
- 夥伴
有核心幹部，員工流動率低。
-賣點
LINE鑑價、隨敲隨回，引擎保證三個月，車出廠後有問題包修。
總結：這是一間服務與口碑強大，卻「沒有知名度」的連鎖二手機車品牌。
和我們的另一個客戶「樂漢堡」一樣，貳輪嶼也是典型沒有風口的豬、沒有光鮮亮麗的包裝、沒有驚天動地的題材，用自己的血淚與鈔票來驗證市場、一步步踏實茁壯的好品牌。
［ 生意好好的，為什麼要改造？］
弘毅想要諮詢的背景是，他看了RULES介紹樂漢堡的文章，反思自己的現況，他覺得自己的事業累積到一個程度，賺錢沒問題，但發展上似乎有阻力。
越來越忙、越來越多問題，他意識到自己需要外部的協助。生意上門，不識相的我照例還是會問那哲學上的終極命題：
「你是誰？從哪來？到哪去？」
套到商業上，這三個問題就變成：
你是誰：你靠什麼賺錢？
從哪來：創業至今怎麼走過來的？
到哪去：你對貳輪嶼這品牌有什麼期待？
Q1. 你靠什麼賺錢？
這部分主要在理解貳輪嶼的獲利模式，分析起來主要有三：
1. 不透過盤商、直接從消費者收車
2. 對商品的檢修與保固認真負責
3. SEO做得好、口碑維護的好
在消費者信任度普遍不高的前提下，貳輪嶼成為二手機車界裡極少數「靠口碑立足、又成功複製」的奇形種。
Q2. 創業至今怎麼走過來的？
從2010年賣掉自己第一台中古車行買的打檔車大雲豹150開始，當時身邊朋友大家都在比較中古機車行及網路的機車，弘毅因為本身對機車的熱情，開始免費幫忙朋友看車、賣車，利用網路拍賣平台、幫親朋好友在網路找尋車況良好的二手機車。
不知不覺間做起了二手機車的生意，為人實在、古道熱腸的他，秉持一個原則：利用本身的專業幫助消費者買到一台負擔得起、車況透明、適合自己的二手機車，同時也能讓身邊想賣機車的朋友可以賣得比車行回收更高的價格。
創業十年，初心不變。
Q3. 你對貳輪嶼這個品牌有什麼期待？
「做了五家店，開始分身乏術，卻也似乎看見一些可能性，也許，我可以做得更大、更好。」
二、【策略篇】
「台灣二手機車市場有多大？」當我問起這問題時，弘毅也一頭霧水，新車一年約90~100萬台，二手機車呢？
四處查詢後，我們從監理站的資料查到：台灣一年「過戶」的二手機車數有「60萬台」，換言之…
台灣的二手機車市場保守有150億～200億左右的規模。
成長空間巨大。
其此，台灣略有規模的二手機車行只有「非常ㄐㄧㄔㄜ」一間，店數約20間左右，且口碑尚可，佔領市場的機會顯著。
再回檢視看二手機車「收車 → 整車 → 賣車」的商業流程，基於此，要讓貳輪嶼成長，任務可以拆成三層：
1. 收車：消費者想賣車時搜得到你，或是就會想到你。
2. 整車：足夠的人才庫，讓「師傅」願意加入貳輪嶼的平台。
3. 賣車：擴大客群，讓讓男女老少都敢且願意找貳輪嶼買車。
期間，弘毅準備了各式各樣的資料給我們，店內營運狀況、財務數據、他個人的想法等，非常給力，不僅省了團隊成員浪累在詢問的時間，也瞬間提高了彼此的互信度，不禁感慨：
真是劃定目標就義務反顧的好青年啊！
［ 策略 ］
因此，回到公司與團隊搜集資料並研究討論後，小編我想到的第一件事就是：「偷偷去看車」。
在老闆不知情、也不在的情況下，體驗貳輪嶼「最真實的」服務，叫了UBER，我殺到中和店，結果！
招牌與裝潢果真沒特色，但服務果然誠懇又親切，講解清楚、態度和諧，不會給消費者壓力，正點。
驗證了背景資訊後，我們確定了兩個前提：
1. 二手機車市場有百億規模，沒有真正的領先者
2. 貳輪嶼的服務、口碑與SEO做的非常好
基於上述前提，我們定下三大目標與相應的對策：
1. 在客戶現有預算內，提出符合長期目標、可逐步成長的的方案。
— >考慮產能與資金，先調整品牌、再延伸發展。
2. 以適合展店的連鎖品牌為目標，先確立品牌架構。
→ 願景帶來目標、目標成為計劃、計劃成為執行的項目，且目前的服務與標準，全扣在老闆身上，
「故當務之急是把品牌理念、願景、價值等搭建出來，作為發展上的依歸。」
3. 以「誠懇」與「二輪」為核心為貫穿體驗的核心。
→ 貳輪嶼名字的概念是「一個讓人們可以安心交付與購買二手機車的島嶼」，基於此概念，來建立企業品牌的MI、VI與BI，並選定「象徵信賴的藍色」、「乾淨清爽的白色」與「熱情有創意的橘黃色」作為企業品牌色。
［ 其他建議 ］
三大方向之外，我們也提供了其他建議：
- 聘請專門的客服人員：原先LINE與FB的私訊客服，都是由老闆或店長來親自處理，我們建議貳輪嶼品請專人來負責這塊，好讓老闆可以把時間留給管理與發展，店長有時間處理好現場管理與客戶服務。
- 裝潢：建議在CI、VI確立後，以最省處理與維護最省成本的方式來處理。
- 師傅招募：機車師傅一直是車行最頭疼的地方，貳輪嶼的待遇高於平均行情，建議在品牌重建後，可透過社群傳播來招聘。
- 收車的商業模式：從過去C2C，建議可朝C2B發展，也就是成為各車行的貨源。
［ 成果 ］
先說成果，9月10月，貳輪嶼客戶訂車輛創新高，然而整車速度跟不上銷售，再來就是弘毅最大的課題了：「怎麼提高整車效率？」
三、【品牌篇】
［ 市場發現 ］
許多早期進入市場的二手機車品牌，再翻新後雖然給人清新的感受，但多半有辨識度低或不夠親民的問題。
［ 消費者發現 ］
消費者對於二手機車普遍存在偏見，這反應在Google的到的內容，多半是「不懂車不要買二手車」「會偷換零件」「買二手車是賭良心」這類留言上。
［ 行銷發現 ］
每家品牌都標榜「安心」，換句話說，這代表「消費者多半不安心」。
綜合以上可得知：讓消費者「安心」是重點！
［ 規劃］
視覺只是表象，在設計視覺前，真正重要的核心，什麼核心呢？我們稱之為MI（Mind Identity），也就是這個品牌的故事、願景、精神與價值觀
只有確認這一切，設計才會精準，才能由內而外、一致性的傳遞給消費者品牌的價值。
［ 品牌故事與核心 ］
“ 總說「不經一事不長一智」 我們，則是經歷過一事，就決定開了間鋪子
這是貳輪嶼的故事， 相信也是許多人曾經歷過的事
存了好幾年，還是學生身份的我 終於到手一台精挑細選的二手機車 滿腦子只想著夜衝、把妹和環島 卻在一個都沒完成的狀況下，就報廢了…
驚訝於賣方的蠻不講理，並對不懂的自己做反省 也因此痛定思痛，在 2014 年決心以「誠」為初衷 開一間有品質保障、有限保固的二手機車店家 不再讓二手買賣成為必然黑心的產業
至於為何要叫做貳輪嶼，是想著結合車子機車產業和歌曲《島嶼天光》
「一直到希望的光線 照著島嶼 每一個人」的意象 我們期許自己能為二手機車的 市場帶來希望的光芒 故取名為-貳輪嶼 ，一座讓「想賣車的人到來，想 買車的人尋來」的絕佳匯集地 但願島上的每一位車主，都能 與最適合的機車相遇…”
會議中我們詢問道：「剛開始做二手機車時會不會很不好意思？終究國立大學生做黑手，比較少見。」
弘毅笑著回答：「剛做的前幾年真的會覺得難為情，不想讓別人知道我在做黑手，後來想想，我腳踏實地賺錢、沒偷沒騙也沒搶，為什麼要不好意思呢？想通，就覺得踏實了。」
「真了不起。」小編我豎起拇指對他說。
基於貨真價實的「誠懇，老實，安心」，我們提出了貳輪嶼的品牌Concept：
「只黑我手、不黑你心」
並為其建立了品牌塔，作為對內對外的依歸。
至此，我們總算可以進入視覺設計的階段。
四、【設計篇】
有了《品牌篇》裡提到的核心價值為貳輪嶼打好底蘊，我們也能開始進行品牌視覺識別（ Visual Identity ）的階段了。
透過一連串色彩心理學與列舉不同企業的logo類型，來與客戶進一步凝聚共識，終究：
「專業意見雖重要，但客戶自己不喜歡的東西，再專業也沒用。」
CI與VI 不僅身負大眾對貳輪嶼第一印象的重責，別必須得到品牌主真心的喜愛與認同，許多設計師往往會忽略這點，而這點，至關重要。
［ Logo ］
-背景
拿貳輪嶼現行的LOGO去做消費者測試，得到的評價多為「改裝車」、「陽剛」、「男孩子」等消費者印象，在發展初期有針對小眾主打的優勢，然而在進軍大眾市場時則成為阻力。
-主軸
基於策略面以「安心」與「誠懇」為主軸，「貳輪的島嶼」為故事基調，我們選定能代表消費者安心感的「藍色」、透明誠實的「白色」與象徵熱情創意的「黃色」為主色，同時，產品品項必須直觀的被認出。
而客戶端設定的前提包含：
1. 以中文貳輪嶼三字為主
2. 希望有獨立icon
3. 希望加入「台灣島嶼」的元素
-IDEA
串起人們無限迴圈的二輪島嶼，貳輪嶼！！！
（登登）
-理念
在文字符號上，採用叫圓潤的邊角，並在其中加入台灣元素，最後以黃色的點與線作為連結彼此的媒介，象徵著貳輪嶼的精神，同時在加上英文品牌名及「二手機車」服務項目。
而在icon上則以摩托車圖案為主，頭燈象徵旭日，兩個車輪由中間象徵兩個人的兩條斜線（//）穿起摩托車與摩托車的無限循環（∞）。
整體帶出「只黑我手、不黑你心」，誠懇、透明、可靠的貳輪嶼。
各類品牌延伸物持續製作中，先一起來看看吧！
[ 結論 ]
貳輪嶼的分享就說到這裡，過程與內容太豐富，文中實在沒法一一記載，但故事還沒結束，各項持續性的改善仍在進行中，請期待我們後續的發布。同時，貳輪嶼正一步一腳印的走在成為TAIWAN NO.1的路上，買賣二手車，請找「只黑我手、不黑你心」的貳輪嶼，陽光燦爛、服務滿點的老闆弘毅會給你賓至如歸的服務。（笑）
最後說說小編我的感想：
「打開科技新聞或電視媒體，我們可以看到各種令人炫目的新創故事，故事裡有新科技、三輪融資、論壇、大佬加持，然而…
台灣絕大數的企業沒有這樣的鎂光燈，他們在昏暗中靠自己實打實的把生意做強、做大，不僅如此，他們還悄悄的走在成為台灣第一的路上。
不只之前介紹過的『樂漢堡』和這次的『貳輪嶼』，還有縱橫兩岸大型防水工程的『易兆』（後續介紹）與正在進行中的『敘思花藝』，RULES CREATIVE很榮幸用策略而創意參與這些企業奔向目標的過程，並使上一份力，也請各位敬請期待，我們越來越多從鎂光燈外走上舞台的夥伴。
[ Update]
2023年，貳輪嶼已經成為20間分店、年營收超過1.5億的連鎖品牌，老闆弘毅自行創建的頻道「戴蒙老闆老機車」也大受歡迎，嚴然已成網紅，讓人對貳輪嶼的未來倍感期待！
[ 貳輪嶼 PROJECT TEAM ]
STRATEGY — Aaron Du / Jack Dai
PLAN — Aaron Du
PROJECT MANAGEMENT — Aaron Du
COPYWRITER — Oni Huang
DESIGN — Tin-An Chen/Irene Wei/Aaron Du
*Special thanks — 配合度超高、動作超快的客戶「Damon林弘毅」
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[ Rules Creative / 吾則創意]
業務洽詢：Jack Dai
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