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#作品 【女孩子都敢走進去的二手機車行?一起看RULES如何協助貳輪嶼邁向台灣第一 】|RULES CREATIVE

Q1. 想到二手機車你會想到什麼?

A. 偷換零件?泡水車?問題多?黑心?暴利?沒保障?

Q2. 你知道有一間連鎖二手機車行,他的Google評分平均是4.9分?

A. 你現在知道了,他就是「貳輪嶼」,以後想買二手機車可以找他。

這次RULES CREATIVE要介紹的案例,關於「我們如何把一個消費者印象普遍不佳的二手機車品牌,變成一個好辨識、可信賴、好複製、女孩子都敢走進去的品牌,它的名字是…

貳輪嶼。

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ㄧ、【背景篇】

品牌名稱:貳輪嶼
年資:10年
店數:5間
市場:台灣
目標:台灣第一連鎖二手機車品牌
客均價:25,000元~50,000元。
客戶:林弘毅(Damon)
營收:(保密)

由30出頭的林弘毅創立的貳輪嶼,成立至今已十年,弘毅是傑克小編的臉友、默默觀察小編我長達五年,主動私訊、並詢問可否諮詢RULES的服務,他願意付諮詢費,小編笑著婉拒,直接相約台中辦公室面談。

初次洽談,我們發現幾個有趣的事實:

中和、台中、高雄、中壢,貳輪嶼店數不多,店址卻已遍及北中南。

當初透過設計徵選網站而來的logo是好看的,而店面裝潢與傳統機車行雷同。

大學時就開始創業,老闆屬於熱血、行動力超強的風格,口碑至上是其核心,反應在經營多年、五家店依然可以保持Google評分4.9分以上的成績。

收車與賣車資訊的SEO做的非常好,網路自搜客為主,回頭客為輔。

有核心幹部,員工流動率低。

LINE鑑價、隨敲隨回,引擎保證三個月,車出廠後有問題包修。

總結:這是一間服務與口碑強大,卻「沒有知名度」的連鎖二手機車品牌。

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貳輪嶼中和店(舊照)|圖源:Google

和我們的另一個客戶「樂漢堡」一樣,貳輪嶼也是典型沒有風口的豬、沒有光鮮亮麗的包裝、沒有驚天動地的題材,用自己的血淚與鈔票來驗證市場、一步步踏實茁壯的好品牌。

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貳輪嶼的夥伴們(舊照)

弘毅想要諮詢的背景是,他看了RULES介紹樂漢堡的文章,反思自己的現況,他覺得自己的事業累積到一個程度,賺錢沒問題,但發展上似乎有阻力。

越來越忙、越來越多問題,他意識到自己需要外部的協助。生意上門,不識相的我照例還是會問那哲學上的終極命題:

「你是誰?從哪來?到哪去?」

套到商業上,這三個問題就變成:

你是誰:你靠什麼賺錢?

從哪來:創業至今怎麼走過來的?

到哪去:你對貳輪嶼這品牌有什麼期待?

這部分主要在理解貳輪嶼的獲利模式,分析起來主要有三:

1. 不透過盤商、直接從消費者收車

2. 對商品的檢修與保固認真負責

3. SEO做得好、口碑維護的好

在消費者信任度普遍不高的前提下,貳輪嶼成為二手機車界裡極少數「靠口碑立足、又成功複製」的奇形種。

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《貳輪嶼》創辦人 林弘毅

從2010年賣掉自己第一台中古車行買的打檔車大雲豹150開始,當時身邊朋友大家都在比較中古機車行及網路的機車,弘毅因為本身對機車的熱情,開始免費幫忙朋友看車、賣車,利用網路拍賣平台、幫親朋好友在網路找尋車況良好的二手機車。

不知不覺間做起了二手機車的生意,為人實在、古道熱腸的他,秉持一個原則:利用本身的專業幫助消費者買到一台負擔得起、車況透明、適合自己的二手機車,同時也能讓身邊想賣機車的朋友可以賣得比車行回收更高的價格。

創業十年,初心不變。

「做了五家店,開始分身乏術,卻也似乎看見一些可能性,也許,我可以做得更大、更好。」

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二、【策略篇】

「台灣二手機車市場有多大?」當我問起這問題時,弘毅也一頭霧水,新車一年約90~100萬台,二手機車呢?

四處查詢後,我們從監理站的資料查到:台灣一年「過戶」的二手機車數有「60萬台」,換言之…

台灣的二手機車市場保守有150億~200億左右的規模。

成長空間巨大。

其此,台灣略有規模的二手機車行只有「非常ㄐㄧㄔㄜ」一間,店數約20間左右,且口碑尚可,佔領市場的機會顯著。

再回檢視看二手機車「收車 → 整車 → 賣車」的商業流程,基於此,要讓貳輪嶼成長,任務可以拆成三層:

1. 收車:消費者想賣車時搜得到你,或是就會想到你。

2. 整車:足夠的人才庫,讓「師傅」願意加入貳輪嶼的平台。

3. 賣車:擴大客群,讓讓男女老少都敢且願意找貳輪嶼買車。

期間,弘毅準備了各式各樣的資料給我們,店內營運狀況、財務數據、他個人的想法等,非常給力,不僅省了團隊成員浪累在詢問的時間,也瞬間提高了彼此的互信度,不禁感慨:

真是劃定目標就義務反顧的好青年啊!

因此,回到公司與團隊搜集資料並研究討論後,小編我想到的第一件事就是:「偷偷去看車」。

在老闆不知情、也不在的情況下,體驗貳輪嶼「最真實的」服務,叫了UBER,我殺到中和店,結果!

招牌與裝潢果真沒特色,但服務果然誠懇又親切,講解清楚、態度和諧,不會給消費者壓力,正點。

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驗證了背景資訊後,我們確定了兩個前提:

1. 二手機車市場有百億規模,沒有真正的領先者

2. 貳輪嶼的服務、口碑與SEO做的非常好

基於上述前提,我們定下三大目標與相應的對策:

— >考慮產能與資金,先調整品牌、再延伸發展。

→ 願景帶來目標、目標成為計劃、計劃成為執行的項目,且目前的服務與標準,全扣在老闆身上,

「故當務之急是把品牌理念、願景、價值等搭建出來,作為發展上的依歸。」

→ 貳輪嶼名字的概念是「一個讓人們可以安心交付與購買二手機車的島嶼」,基於此概念,來建立企業品牌的MI、VI與BI,並選定「象徵信賴的藍色」、「乾淨清爽的白色」與「熱情有創意的橘黃色」作為企業品牌色。

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三大方向之外,我們也提供了其他建議:

  1. 聘請專門的客服人員:原先LINE與FB的私訊客服,都是由老闆或店長來親自處理,我們建議貳輪嶼品請專人來負責這塊,好讓老闆可以把時間留給管理與發展,店長有時間處理好現場管理與客戶服務。
  2. 裝潢:建議在CI、VI確立後,以最省處理與維護最省成本的方式來處理。
  3. 師傅招募:機車師傅一直是車行最頭疼的地方,貳輪嶼的待遇高於平均行情,建議在品牌重建後,可透過社群傳播來招聘。
  4. 收車的商業模式:從過去C2C,建議可朝C2B發展,也就是成為各車行的貨源。

先說成果,9月10月,貳輪嶼客戶訂車輛創新高,然而整車速度跟不上銷售,再來就是弘毅最大的課題了:「怎麼提高整車效率?」

三、【品牌篇】

許多早期進入市場的二手機車品牌,再翻新後雖然給人清新的感受,但多半有辨識度低或不夠親民的問題。

消費者對於二手機車普遍存在偏見,這反應在Google的到的內容,多半是「不懂車不要買二手車」「會偷換零件」「買二手車是賭良心」這類留言上。

每家品牌都標榜「安心」,換句話說,這代表「消費者多半不安心」。

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綜合以上可得知:讓消費者「安心」是重點!

視覺只是表象,在設計視覺前,真正重要的核心,什麼核心呢?我們稱之為MI(Mind Identity),也就是這個品牌的故事、願景、精神與價值觀

只有確認這一切,設計才會精準,才能由內而外、一致性的傳遞給消費者品牌的價值。

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“ 總說「不經一事不長一智」 我們,則是經歷過一事,就決定開了間鋪子

這是貳輪嶼的故事, 相信也是許多人曾經歷過的事

存了好幾年,還是學生身份的我 終於到手一台精挑細選的二手機車 滿腦子只想著夜衝、把妹和環島 卻在一個都沒完成的狀況下,就報廢了…

驚訝於賣方的蠻不講理,並對不懂的自己做反省 也因此痛定思痛,在 2014 年決心以「誠」為初衷 開一間有品質保障、有限保固的二手機車店家 不再讓二手買賣成為必然黑心的產業

至於為何要叫做貳輪嶼,是想著結合車子機車產業和歌曲《島嶼天光》

「一直到希望的光線 照著島嶼 每一個人」的意象 我們期許自己能為二手機車的 市場帶來希望的光芒 故取名為-貳輪嶼 一座讓「想賣車的人到來,想 買車的人尋來」的絕佳匯集地 但願島上的每一位車主,都能 與最適合的機車相遇…”

會議中我們詢問道:「剛開始做二手機車時會不會很不好意思?終究國立大學生做黑手,比較少見。」

弘毅笑著回答:「剛做的前幾年真的會覺得難為情,不想讓別人知道我在做黑手,後來想想,我腳踏實地賺錢、沒偷沒騙也沒搶,為什麼要不好意思呢?想通,就覺得踏實了。」

「真了不起。」小編我豎起拇指對他說。

基於貨真價實的「誠懇,老實,安心」,我們提出了貳輪嶼的品牌Concept:

「只黑我手、不黑你心」

並為其建立了品牌塔,作為對內對外的依歸。

至此,我們總算可以進入視覺設計的階段。

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四、【設計篇】

有了《品牌篇》裡提到的核心價值為貳輪嶼打好底蘊,我們也能開始進行品牌視覺識別( Visual Identity )的階段了。

透過一連串色彩心理學與列舉不同企業的logo類型,來與客戶進一步凝聚共識,終究:

「專業意見雖重要,但客戶自己不喜歡的東西,再專業也沒用。」

CI與VI 不僅身負大眾對貳輪嶼第一印象的重責,別必須得到品牌主真心的喜愛與認同,許多設計師往往會忽略這點,而這點,至關重要。

拿貳輪嶼現行的LOGO去做消費者測試,得到的評價多為「改裝車」、「陽剛」、「男孩子」等消費者印象,在發展初期有針對小眾主打的優勢,然而在進軍大眾市場時則成為阻力。

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原本陽剛有改裝味的貳輪嶼CI

基於策略面以「安心」與「誠懇」為主軸,「貳輪的島嶼」為故事基調,我們選定能代表消費者安心感的「藍色」、透明誠實的「白色」與象徵熱情創意的「黃色」為主色,同時,產品品項必須直觀的被認出。

而客戶端設定前提包含:
1. 以中文貳輪嶼三字為主
2. 希望有獨立icon
3. 希望加入「台灣島嶼」的元素

串起人們無限迴圈的二輪島嶼,貳輪嶼!!!

(登登)

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在文字符號上,採用叫圓潤的邊角,並在其中加入台灣元素,最後以黃色的點與線作為連結彼此的媒介,象徵著貳輪嶼的精神,同時在加上英文品牌名及「二手機車」服務項目。

而在icon上則以摩托車圖案為主,頭燈象徵旭日,兩個車輪由中間象徵兩個人的兩條斜線(//)穿起摩托車與摩托車的無限循環(∞)。

整體帶出「只黑我手、不黑你心」,誠懇、透明、可靠的貳輪嶼。

各類品牌延伸物持續製作中,先一起來看看吧!

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貳輪嶼門市延伸設計
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門市延伸設計
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名片
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發文規範示意
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FB Fanpage Cover Photo
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在不影響現有SEO的網頁改版
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店面模型示意

[ 結論 ]

貳輪嶼的分享就說到這裡,過程與內容太豐富,文中實在沒法一一記載,但故事還沒結束,各項持續性的改善仍在進行中,請期待我們後續的發布。同時,貳輪嶼正一步一腳印的走在成為TAIWAN NO.1的路上,買賣二手車,請找「只黑我手、不黑你心」的貳輪嶼,陽光燦爛、服務滿點的老闆弘毅會給你賓至如歸的服務。(笑)

最後說說小編我的感想:

「打開科技新聞或電視媒體,我們可以看到各種令人炫目的新創故事,故事裡有新科技、三輪融資、論壇、大佬加持,然而…

台灣絕大數的企業沒有這樣的鎂光燈,他們在昏暗中靠自己實打實的把生意做強、做大,不僅如此,他們還悄悄的走在成為台灣第一的路上。

不只之前介紹過的『樂漢堡』和這次的『貳輪嶼』,還有縱橫兩岸大型防水工程的『易兆』(後續介紹)與正在進行中的『敘思花藝』,RULES CREATIVE很榮幸用策略而創意參與這些企業奔向目標的過程,並使上一份力,也請各位敬請期待,我們越來越多從鎂光燈外走上舞台的夥伴。

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[ 貳輪嶼 PROJECT TEAM ]

STRATEGY — Aaron Du / Jack Dai
PLAN — Aaron Du
PROJECT MANAGEMENT — Aaron Du
COPYWRITER — Oni Huang
DESIGN — Tin-An Chen/Irene Wei/Aaron Du
*Special thanks — 配合度超高、動作超快的客戶「Damon林弘毅」

[ Rules Creative / 吾則創意]

業務洽詢:Jack Dai
[Phone: 02–25503158; E-mail:jack@rulescreative.com]
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