“如果是壞消息,就立刻叫醒我,因為壞消息是絲毫不能耽擱的。” — 拿破崙 有一件事是沒有人喜歡、卻無人可以避免、且一生中總會在不同階段一再出現,那就是… 「告訴別人壞消息。」 老闆告訴員工被開除、父親告訴妻子家裡破產、醫生告訴病人這病沒得治、員工告訴老闆自己下錯單造成客戶震怒… 聽見壞消息的人很難開心,更常伴隨著難過或生氣;而負責傳遞壞消息的人當然也懂,難以啟齒。 一、說壞消息時的三大誘惑 因為難以啟齒,說壞消息時有「三大誘惑」阻礙我們前行,或讓我們走向不正確的道路,他們分別是… 誘惑一:拖延 抗拒面對說壞消息時的尷尬,遲遲不敢說,最後反而加深了對方的焦慮或延誤了對方可以處理的時間。 誘惑二:責備 跟被告壞消息者站在一線,聲稱自己也不同意,一起責怪其他人,逃避責任。(如:「我也不認同老闆,他做這決定真的很過分耶。」) 誘惑三:切割 說完壞消息後,切斷與對方的聯繫,好逃避自己成為壞人的罪惡感。