7月12日的微解封在即，原本想著「許多斷炊的品牌們總算熬過了」，沒想到這幾天開始出現一個又一個實體業者熄燈的消息，感傷又不勝唏噓。

為了減少悲劇發生的頻率，小編決定分享一些原本只與業主們才聊的內容，希望能對一些受到震盪的業主們有所助益。

接下來分兩部分，第一部分關於「驟變的背景環境」，第二部分則關於「失去與重建的體驗」。

ㄧ、驟變的背景環境

許多人都討論，這波疫情改變了什麼呢？

具體來說可以分四個層面：經濟、市場、產業與消費者。

A. 經濟

疫情造成的台灣市場的經濟面影響可能有五點：

1. 總體經濟成長放緩
   以台灣的產業結構看，經濟依然成長，但疫情可能影響產能與內需，經濟成長率有可能放緩。
2. 失業率提高
   越是實體類的工作影響越大，5月失業率攀升至7年來新高的4.11%，尚不含沒有投保勞健保的零工經濟，6月估計數計更慘淡，短期內恢復緩慢。
3. 家計收入減少
   這有兩極化的趨勢，富者越富，貧者越貧。
4. 消費力減弱
   上述三項造成整體民生消費力的下降。
5. 後疫情時代的不確定性
   病毒不斷變種，從英國、韓國與日本的例子來看，週而復始的發生可能會是未來的新常態。

B. 市場

1. 線上使用習慣提升
   去年受困於疫情的各國，最顯著的就是各類「網路」平台贏得巨大的成長。
2. 後疫情時代的聚餐與聚會需求減少
   從歐美中日的情況來看，即使在解封後，實體消費的頻次也不若以往。
3. 消費兩極化加劇
   消費降級與升級同時發生。

C. 產業

1. 參賽者洗牌
   在這波中會洗掉一波參賽者，而退出者留下的空缺，就是市場機會。
2. 線上難以填補線下的營收缺口
   舉餐廳為例，許多餐廳在轉到線上後，營收只剩當初的30%~50%，再加上外送平台的高昂抽成，難以填補缺口。
3. 轉型困難
   基於上述，舉餐飲業為例，越是商業區、坪數越大、單價越高者，受創程度越重，轉型極難。

D. 消費者

1. WFH（在家工作）比例提高
   基於後疫情時代的背景，也許是因為新習慣，也許是因為成本考量，WFH比重會維持在一定的水準，這影響的是辦公區與商業區的消費力。
2. 外送（線上消費）習慣養成
   這是延續市場的第一點，在消費者選購與使用場景上，短時間內難以再回到過去的情況。
3. 可支配所得兩極化
   延續市場的第三點，業主面對的消費者會趨向於兩類：消費力較以往更強的和消費力較以往更弱。

＊小結

基於上述四點，可以一句話歸納我們可能將面對的「環境」：

這是一個增速放緩、消費兩極化、網路使用習慣大增、市場空缺大量釋出的市場。

該怎麼轉變思維來面對這個新市場呢？

數位化？多角化？品牌轉型？這些聽起來都像合理的廢話，因為少了根本邏輯，也就是接下來我想與你分享的檢視邏輯：體驗。

不知你身邊是否也有一位「因向錢莊借錢而萬劫不復的朋友」?

談起他，你可能會語帶輕蔑，覺得他借錢的行為挺蠢，利息那麼高，是數字觀念不好？還是鬼迷心竅？即使這位朋友，曾經是另一個不那麼蠢的人。

而疫情中，有許多生意人或失去工作的人陷入困境，若政府的補助沒能及時幫上他，他們極有可能步入你口中愚蠢的後塵。

而你是否有想過：

如果不簡單的用「狗急跳牆」或「蠢」來形容，有什麼樣的機制可以解釋他的變化？

[ 缺的好處與壞處 ]

哈佛經濟學教授森迪爾‧穆蘭納珊（Sendhil Mullainathan）和普林斯頓大學行為經濟學教授埃爾達‧夏菲爾（Eldar Shafir）在《匱乏經濟學》中提到，當你「缺」什麼時，往往會產生一種效應，而這種效應帶來一個好處與一體兩面的壞處：

1. 效應：隧道效應

當你對什麼感到匱乏時，你會高度聚焦在此事上，以至於認知頻寬縮小、除了這件事什麼都看不到，稱之為「隧道效應」。

2. 好處

認知頻寬縮小，高度聚焦在眼前的事。如截止日前趕稿、提案日前一天想企劃。

3. 壞處

認知頻寬縮小，高度聚焦在眼前，以致於無法判斷短視的風險與真正有價值的事。如領週薪的窮人、每天工作疲於奔命的上班族。

作者提出了一個有趣的概念：

我們得為「認知頻寬不足繳稅」。

認知頻寬不足，會造成無效率分配，而額外的浪費，則是認知的稅。

請回想工作與生活焦頭爛額時的自己，也想想手頭拮据時的自己，甚至可以想想太專注工作、因忽略許多事而惹毛伴侶的經驗。回想過程中，你也許會心生莫名的不適感，或是因當初的一些愚蠢決定而羞赧，但終得面對：

「這就是匱乏、認知稅和失去餘裕的代價。」匱乏中無理性人，從容很重要。

而書中，兩位經濟學家曾做過的一個很醒世的實驗，姑且稱之為「窮人與富人的借貸遊戲」吧。

「無知比知識更容易招致自信。」 — 達爾文

在公司裡你有沒有遇見過一類人，剛進公司沒多久，就不停說「公司哪哪哪有問題」、「應該怎樣怎樣」，誇張的甚至還提出改革計畫，讓更熟知事務的前輩們瞠目結舌。

又或是在FB上你是否看過一類人，他們明明對一個議題懂的不多、論述起議題來簡單又貧乏，卻總擺出一副「這世上我最懂」的模樣，如果這個議題還剛好是你的專業，白眼更是翻到後腦勺都不誇張。

這種半桶水響噹噹的現象，正如同達爾文鼎鼎大名的傳世名言「無知比知識更容易招致自信」，後來甚至在認知心理學上、成為的一個經典偏誤：「達克效應」。（Dunning-Kruger effect，又譯做「鄧寧-克魯格效應」）。

達克效應的意思是：越是一知半解者、似乎越有一種「迷一般的自信」，覺得自己很懂；而真正的強者卻似乎表現的非常謙卑，有時甚至會低估自己的能力。

大家晚安，我是傑克小編，開始動筆寫這篇文章的時間是5月25日下午6:35，是宣布「三級警戒延至6/14」的四小時後，也是小編讀到圖片中的新聞一小時後，感傷…

近年來「行為經濟學」蔚為主流，這個從行為心理學延伸到經濟學的科目，其應用面也延伸到各個領域上，如2019年我們分享過的「書名沒騙你 之《行銷前必修的購物心理學》（細細導讀版）」即是一例。

而近年來更多的則是延伸到「企業管理」層面，其中有一本小編讀後覺得不錯，於此推薦給大家，書名叫《不當決策 — 行為經濟學大師教你避開人性偏誤》（後稱「不當決策」），作者是麥肯錫顧問公司的合夥人、HES Paris講師既牛津大學賽德商學院研究員奧利維・席波尼（Olivier Sibony）。

席波尼先生的主要研究方向是「減少偏誤的影響來提昇決策品質」，這也是《不當決策》這本書最重要的主題，然而席波尼先生和仿間多數「只點出偏誤」的論述不同，他同時也提供了「該怎麼避免」的解決方案。

於此摘錄如下，雅俗共賞。

催生一個實驗的歷史事件

1968年4月4日晚間6點1分，39歲的金恩博士（Martin Luther King, Jr.）站在田納西州第一大城曼非斯市（Memphis）洛林汽車旅館（Lorraine Motel）2樓陽台遭到槍擊，子彈從右臉頰進入，打破了他的下巴，然後穿過脊椎，停在金恩的肩部。金恩隨後被送往聖約瑟夫醫院（St. Joseph’s Hospital）急救，但依舊回天乏術，當天晚上7時5分宣布死亡。

這事件震驚全美，也讓所有黑人群體心碎，騷亂隨之而起，然而有也許多人只是目不轉睛地盯著電視，彷彿看著看著會有不一樣的結局。

愛荷華州（State of Iowa）的小學三年級對老師簡·埃略特（Jane Elliot）也是釘在電視前久久無法言語中的其中一位。

隔天，一位學生跑來問她：「老師，他們昨晚開槍打了一個國王，他們為什麼開槍打那個國王？」簡老師支支吾吾地試圖解釋，但怎麼說也說不清，但一股火讓她決定做一個實驗，讓學生們知道歧視是怎麼一回事。

Q. 工作中你最怕和什麼樣的人討論事情？

A. 非左即右、非友即敵、不是1就是0的人。

你要說他們錯，他們也沒錯，只是事情明明沒這麼簡單，你卻很難跟他們說明白。

這極端情況可以衍生出小編想跟你說的課題：「洞察與思考的關鍵不是對、錯、好、壞，而是不同層次的理解。」

先從兩個難題說起。

去年一整年，全球各大經濟體被COVID-19籠罩，禁足的禁足、封城的封城，無數實體店家關門倒閉，同時也刺激了一波線上產業的飛速成長。

許多人說：「這是時代里程碑，實體店面沒有未來了。」

真是如此？至少波士頓顧問公司（BCG）的分析師們不認為。

他們分析後認為實體商店還有四個無法取代的優勢：超便利性、產品可觸可感、沈浸式探索購物，以及可信賴的個性化導購建議。

小編覺得分析到位，全文圍繞在「實體零售業者該如何重新定義線下的人、貨、場之間的關系和體驗？」

這不僅僅是實體零售店，也是所有實體行業的通則，讓我們聽聽波士頓顧問公司怎麼說。

（註：由於原文是對岸紅衫資本編譯，故中國用語多，請多包涵。）

〖零售業末日？非也（實體店能活下來的四種方式）〗

作者：Karen Lellouche Tordjman、Philip Evans、Hind El Bedraoui
編 …